Hepsiburada Sipariş İptali Sonrası Fiyat Artışı Ve Ekonomik Mağduriyet

02.11.2026 sabah saatlerinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, satıcısı Onay Ersoysal olan LG 75qned87B6A 75” (190 ekran) uydu alıcılı 4K Ultra HD Webos Smart qned Mini LED televizyonu yaklaşık 51.607,61 TL bedelle satın aldım. Satın alma ve sipariş oluşturma işlemini eksiksiz tamamlamama rağmen, siparişim tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan Hepsiburada tarafından iptal edildi.

İptal gerekçesi olarak banka güvenlik önlemleri öne sürüldü, ancak bu gerekçeye ilişkin bana somut bir açıklama yapılmadı ve sorunun giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Bankadan kaynaklanan gerçek bir sorun olup olmadığı açıklanmadığı gibi, sipariş neden tamamlandıktan sonra böyle bir gerekçeyle iptal edildiği de netleştirilmedi.

Siparişimin iptal edilmesinin ardından aynı televizyonun satış fiyatı yaklaşık 84.644,06 TL seviyesine yükseldi. Bu nedenle aynı ürünü yeniden satın almak istemem halinde yaklaşık 33.036,45 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım. Sipariş verdiğim sırada ürünün fiyatı belirliydi ve ben de bu fiyat üzerinden satın alma irademi ortaya koyarak işlemi tamamladım.

Bu süreçte satıcı Onay Ersoysal’ın ve Hepsiburada platformunun sorumluluklarının ayrı ayrı değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Siparişin iptal edilmesinin ardından ürün fiyatının bu kadar yükselmiş olması, tüketici açısından ciddi bir ekonomik mağduriyet yaratmaktadır ve bu durumun basit bir sipariş iptali olarak görülmeyip, Tüketici Hakları ve ticari uygulamalar bakımından incelenmesi gerektiğine inanıyorum.

Bu kapsamda, siparişimin hangi somut ve hukuki gerekçeyle iptal edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, banka güvenlik önlemleri gerekçesinin doğruluğunun ilgili banka kayıtları üzerinden araştırılmasını, satın aldığım LG 75qned87B6A model televizyonun sipariş oluşturduğum andaki yaklaşık 51.607,61 TL’lik satış bedeli üzerinden tarafıma teslim edilmesinin değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketici mevzuatı çerçevesinde gerekli incelemelerin ve denetimlerin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum.