to read complaints and reviews, or file yours. 
17.06.2023 tarihinde telefon satın aldım. 12. ayda cihaz kendiliğinden sessize alınmaya ve sesli duruma getirilmeye başladı. Bu sorunla ilgili bir video çekerek Akasya AVM'de bulunan Apple mağazasına gittim. Burada yazılımsal bir hata tespit edildiği ve telefonun yedeklenmesi gerektiği, verilerimin silinebileceği için aynı gün işleme alamadım. Telefonu yedekleyip birkaç gün sonra yine 12. ayda Akasya Apple mağazasına gittim. Telefona yazılım yüklendi ancak yaklaşık 1-1.5 ay kadar sonra aynı hata tekrarlandı. Bu sefer sadece sessize ve sesli duruma alma değil, telefonun sesli ve zil sesi seviyesi en üst seviyede iken bile telefondan ses gelmemeye başladı. Video, müzik veya telefon konuşması sırasında ses sorunu yaşanmıyor. Hoparlörde bir problem olmadığı halde gelen aramalar sessiz kalıyor. Tüm ayarlar en yüksek ses seviyesinde olmasına rağmen tuş sesleri de dahil ses gelmiyor. Bu durum üzerine tekrar yedekleme yapıp Akasya Apple mağazasına gittim ve sorunu fiziken oradaki görevliye gösterdim. İncelemeye alınacağı ve telefonsuz kalacağım söylendi. İşlemin 1 hafta ila 10 gün arasında süreceği belirtildi. Mecburen telefonumu bıraktım ve kendime bir telefon kiraladım. Mail adresime 3 gün sonra bir sorun tespit edilemediği ve sorunun yinelendiği belirtilen bir mail geldi. 07.02.2024 tarihinde Akasya Apple mağazasına gidip telefonumu aldım. Saat 17:00 civarında telefonu alıp eve geldim. Evim uzak olduğu için saat 19:00 civarı eve ulaştım ve telefonu açıp kendi verilerimi girmeye başladım. Saat 22:00 civarı aynı hatayı tekrar yaşadım. İki kez yazılım yüklenmesine rağmen telefon aynı hatayı veriyor. Sürekli hem zaman kaybı yaşıyorum hem de telefonumu kullanamıyorum. Yazılım hatası kullanıcı kaynaklı bir problem olmadığı halde gereken desteği alamıyorum ve telefonumu kullanamıyorum. Gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapacağımı ve gereken bütün makamlara sırasıyla şikayetimi yapacağımı bilgilerinize sunarım. İyi günler dilerim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
En yakın zamanda desteğinizi bekliyorum iyi çalışmalar. Böyle büyük firmaların bu tarz problemlerde daha yardımcı olmasını bekliyorum ucuz bir şey değil aldığım şey aynı şekilde ilgisini de bekliyorum!
Merhaba Şahin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ya Allah için attığım videoları niye KVK ya göstermiyorsunuz. Yine yazılım güncellemesi atıp telefonu gönderiyorlar bu kadar saçma bir şey olmaz ya kendi yerinize gönderiyorum yine aynı işlemle bana gönderiyorsunuz telefonu telefon aynı hatayı veriyor işinizi düzgün yapın yapmak olsun diye yapıyorsun bu kadar ilgisiz firma olmaz ya
Telefonu KVK'ya gönderiyorlar KVK faturasını koymadığı için onlara geri gönderiyor mail atıyor KVK sonu 6363 numaralı arıyor bakmıyorlar bu kadar ilgisiz bir firma olmaz arayıp KVK dan ne olduğunu öğreniyorum 9 marta kargoya verdiğim telefonum 3 Nisan oldu hala haber yok 2.5 3 aydır mağdurum 32 bin tl para vermişim paramla mağdur oluyorum videolar atıyorum yapılsın tamir olsun ya da iade olsun diye uğraşıyorum böyle bir yönetme sistemi yok başınızda ki insanlar sizi böyle mi yönlendiriyorlar paramın iadesini istiyorum! Utanç verici bizde bu e ticaret işini yapıyoruz insanları bu şekilde mağdur etmiyoruz ya bu mesaj mı yetkili kişilere iletmenizi rica ediyorum gerekirse mahkemeye kadar gideceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yaptım bilginize!
Bu da gönderdiklerinin kanıtıdır. İnsanları mağdur bırakmak başka hiçbir şey yapmıyorsun inşallah yetkili biri görür de utanırsınız! İnsanlar da sizden bir şeyler alırken dikkat ederler umarım!
Hepsiburada mobil uygulamasında Hepsiburada kendi satıcısından 27 Şubat tarihinde iPhone 15 Pro 250 GB model telefon satın aldım. 28 Şubat tarihinde teslim edildi. 15 gün kullanımdan sonra telefon kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Arızanın yaşandığı gün cihazı Akasya AVM Apple mağazasına g...
24.11.2023 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden (Hepsiburada satıcılı) almış olduğum Apple Türkiye garantili iPhone 15 256 GB telefonumu, 18.01.2024 tarihinde internetimin çok hızlı bir şekilde tükenmesi (yaklaşık 15 dakika içinde 18 GB internetim harcandı), şarjımın çok çabuk tükenmesi ve tele...
Hepsiburada'dan 31.05.2022 iPhone 13 256gb satın aldım. Telefonum 30.06.2023 tarihinde konuşma sırasında karşının sesinin tarafıma gelmemesi ile aniden ahize sorunu yaşadım. Garantisi mevcut olduğu için Ankara Ankamall AVM de bulunan Gürgençler Apple yetkili servise götürdüm [03.07.2023]. Yapılan in...
2023 yılı Temmuz ayında kızıma iPhone 13 telefon aldım. Telefonu, Premium üyesi olduğum Hepsiburada alışveriş sitesinden sıfır olarak 3 taksit halinde aldım. Daha sonra, garantisi henüz devam ederken şebeke hatası ve hat bulamama arızası başladı. Hepsiburada'yı arayıp sorunu ilettiğimde, servise gön...
2024 yılı Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden bir iPhone 15 model cep telefonu aldım. Aldığım bu telefon 3 ay içinde arıza verdi, Apple destek ile görüşme sağladım. Cihazın uzaktan yapılan testlerinde donanımsal problemler olduğu bilgisi verildi. Daha 3 ay olmamışken bu cihazım için Hepsiburada'ya b...
Akasya AVM 
Apple 
Yorumlar