to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada, Hakem Heyeti Kararına Ve Tüketici Haklarına Uymuyor!
2024 yılı Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden bir iPhone 15 model cep telefonu aldım. Aldığım bu telefon 3 ay içinde arıza verdi, Apple destek ile görüşme sağladım. Cihazın uzaktan yapılan testlerinde donanımsal problemler olduğu bilgisi verildi. Daha 3 ay olmamışken bu cihazım için Hepsiburada'ya başvurarak değişim talep ettim, ancak değişim talebim reddedildi ve beni onarım için servise yönlendirdiler. Tüketici Kanunu'na göre ilk 6 ay içinde arızalanırsa bu ürün ayıplı ürün sayılır diye hüküm olmasına rağmen, o dönemde bu kanun maddesini bilmiyordum ve Hepsiburada bu kanun maddesine aykırı davrandı. Aslında cihazımı değiştirmeleri gerekirken beni tamire yönlendirdiler. Hepsiburada'nın yönlendirmesiyle cihazımı yetkili servise verdim ve onarım sonrası teslim alıp tekrar kullanmaya başladım, ancak daha 2-3 gün geçmeden aynı sorun tekrar oluştu. Tekrar değişim talep ettim, ancak yine servise yönlendirildim. Bu şekilde cihazımı aynı sorundan toplamda 4 defa yetkili servise gönderdim, 4 defa onarım yapıldı ancak her seferinde kullanıma başlandıktan sonra 2-3 gün sonra tekrar arıza oluştu. Hiçbir şekilde değişim yapılmayınca ve cihazımı 5. kez servise göndermedim. Tüketici Hakları'na şikayet ettim, cihazımın ayıplı ürün olduğu ve sıfır cihazla değişim kararı çıktı. Maddi manevi zarara uğradım, yaşadığım bu mağduriyetin tek sorumlusu, keyfi olarak Tüketici Kanunu'na aykırı hareket eden ve yetkili servis raporlarını dikkate almayan Hepsiburada firmasıdır. Her şeyin sonunda Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrası Hepsiburada firması ile tekrar iletişime geçtim, Hakem Heyeti kararını kendilerine ulaştırdım. Karar incelemesi sonrasında artık değişim talebimi oluşturdular ve elimdeki arızalı cihazı göndermemi istediler. Elimdeki cihazı istedikleri şekilde göndermiş olmama ve teslim almalarına rağmen şimdi de yeni cihazım gönderilmiyor. Hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve ulaşsam da "Bu konu hakkında bilgi veremiyoruz" bahanesiyle görüşmeyi sonlandırıyorlar. Uygulama üzerinden talep oluşturduğumda ise hiçbir dönüş veya cevap alamıyorum. Hem elimdeki ayıplı ürünü aldılar hem de yeni ürünüm gönderilmiyor. Hepsiburada'nın bu tutumu sebebiyle Hakem Heyeti kararına istinaden kendileri hakkında icra takibi başlatacağımı buradan beyan ediyorum. Bir daha asla hiçbir elektronik ürünü Hepsiburada üzerinden almayı düşünmüyorum. Ayıplı ürünü değiştirmeyi geçtim, Hakem Heyeti kararına bile uymayan bir firma ile uğraşmak zorunda kaldım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ceyhun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 517448845 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bahsettiğiniz şekilde talepler kısmından talep de yazsam onlarca kez müşteri hizmetlerini geri de arasam ne sorunum çözüldü ne de geri arayacağız dediniz şekilde geri dönüş yaptınız, burada verdiğiniz otomatik pozitif cevaplarla sanki sorunu gidermeye yönelik bir izlenim bırakarak diğer şikayeti okuyan kişileri etkilemeye çalışıyorsunuz ancak asla çözüm odaklı bir adım atmıyorsunuz. İnanılmaz ilgisiz bir firmasınız, geri dönüşler yetersiz, arayacağız dediğiniz hiçbir sürede geri adama yapmadınız. Vaat ettiğiniz şekilde de mağduriyetimin giderilmesi için de bir adım atmadınız. Burada şikayeti okuyanlar ve sizde bilin ki bir daha asla elektronik bir eşyayı firmanızdan satın almayacağım
04/11/2025 tarihinde bende Hepsiburada firmasından iPhone 13 cihaz aldım, 50gün sonra konuşurken şebeke gitti, yetkili servis hücresel sıkıntı var, ayıplı ürün değişim hakkınız var diye rapor vermesine rağmen Hepsiburada raporu tanımıyor, tadilat yaptırın diye mağdur ediyor, bende bir daha asla Hepsiburada firmasından aliş veriş yapmam.