Hepsiburada İade Sürecinde Kargo Araç Sorunu Ve Otomatik Destek Yetersizliği

Hepsiburada'da duşakabin sipariş verdim. Ürün hasarlı ve duvar durumuna göre toleranslı özelliğe sahip olmadığı için kolay iade talebinde bulundum. İade ürününüz 14 ağustosta adresinizden alınacak diye bildiri aldım. Hepsijet elemanı aracım bu paket için küçük deyip paketi almadı. Yeni iade talebinde bulundum. Bu ara telefonla müşteri temsilcisine her ne kadar sistemde ürünün ebadını görseller de. İnsanların çoğunluğu akledemez diye, bu paket 195 cm boyunda iadeyi alacak araç ona göre büyük olsun dedim. Eh 3 bilinmeyen denklemli problem değil ya bu. Anlamışlardır sandım. 17 ağustosta yine aynı kargo elemanı görevlendirilmiş. Beni telefonla arayıp, aynı paket mi diye sordu. Ben de evet deyince, benim araç o paket için küçük, alamam diyor ve Hepsiburada'ya yaptığı bildirimle de tekrar uygun araç göndereceklerini bildirmek yerine iadem iptal ediliyor. Yeniden iade talebinde bulundum. Etti 3. Yine sözlü olarak müşteri temsilciliğini arayıp bir daha izahatta bulunuyorum. Tamam not aldık deniliyor, içimden " hiç sanmıyorum bu şaşkınlar 3. Kez de aynı şahısı gönderirler " deyip bekliyorum. Bugün iadem adresimden alınacaktı. Aynen tahmin ettiğim gibi, yine aynı şahıs aynı araçla geldi ve bu paketi almak için aracım müsait değil, dedi. Ben de bunu söylemek için mi geliyorsun, yahu siz ne biçim şaşkın bir firmasının ki, bu kadar yazılı ve sözlü izahıma rağmen, bozuk plak gibi, hep aynı araçla gelip, ben bu paketi alamam diyorsunuz dedim. Elbette kargocunun suçu yok. Esas şaşkınlar, büroda Ürün ebadına göre araç gönderemeyenler. Müşteri temsilcisine sert tepki gösterdim, haklısınız deyip size dönüş yapacağız denildi. Bende sandım ki, bu işlerden sorumlu beni arayıp olanlardan dolayı özür dileyip, büyük bir araçla almak için yeni bir randevu oluşturacak. Ne gezerrrr.! Bir SMS aldım ekte görüldüğü gibi. Hangi sivri zeka bu çözümü buldu ise tebrik etmek lazım. Kendilerinin taşımacılığı uygun araçları ile anlamadıkları 195 cm uzunluğunda ve benim 74 yaşında birinin yerinden oynatamayacağı ağırlıktaki paketi Aras Kargo'ya götürüp teslim edecekmişim. Bu sivri zekanın tüketici haklarından haberi olmadığı gibi, utanma da yok. Kendinin yapamadığı bir işi başkasına yüklüyor. Ben bu yazımı tüketicileri Hepsiburada'ya karşı uyarmak için yazdım. Bu SMS üzerine birkaç saat önce yaptığım siparişimi iptal edip, aynı ürünü Trendyol'da sipariş ettim. Bilinçli tüketiciler empati yaparak tepki gösterir. Konuyu Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne taşıyorum.

Hepsiburada'dan aldığım duşakabin ürününü iade etmek için talepte bulundum. İlk kez paket alınmaya gelindiğinde araç çok küçüktü ve paket alınmadı. Tekrar iade talebinde bulundum, bu sefer daha büyük bir araçla paket alındı ve iade gerçekleşti, sorun çözüldü.