Hepsiburada İade Süreci!

Hepsiburada üzerinden hesaplıelektronik satıcısından “Dreamstar ı4 Mini Android TV 6k Wi-Fi 1.5 ghz 4 GB RAM 32 GB” adlı ürünü 03.03.2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 04.03.2026 tarihinde hızlı bir şekilde elime ulaştı. Bu noktada haklarını teslim edeyim bu kadar hızlı gelmesini beklemiyordum. Ürünü sadece 2 gün içinde, hiçbir ürün, parça veya ambalajına zarar vermeden, içindeki kalem pilleri bile iade edecek şekilde eksiksiz olarak 06.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Bana gönderdikleri ürünün dış jelatini bile olmamasına rağmen ben geri gönderirken özellikle özen gösterip güzel bir folyoya sararak yolladım.

Buna rağmen 10.06.2026 tarihinde mail ile tarafıma “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde bir ret açıklaması iletildi. Kesinlikle böyle bir hasar, aşınma ya da eksik parça durumu yoktu. Aksine ürünü benden daha özensiz şekilde, dış jelatini bile olmadan (ki bu durum ürünün daha önce kullanılmış olabileceğini düşündürüyor) gönderen taraf satıcı iken, iade sürecinde suçu tamamen bana yükleyen asılsız bir beyanla karşılaştım.

Bu süreçte tüketicinin tamamen haksız yere mağdur edildiğini düşünüyorum. Para iadesi bile istemiyorum, kimseyle uğraşmak istemiyorum çünkü nefret ettirdiler her şeyden. Ancak yaşadığım bu durumun diğer tüketiciler tarafından görülmesini ve aynı mağduriyeti yaşamamaları için hesaplielektronik satıcısı ve bu iade sürecinin Hepsiburada tarafından incelenmesini talep ediyorum. İlgili sipariş ve talep numaralarım şöyledir: Sipariş No: 479 715 341 6, Talep No: 777 825 611.