to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kayıp Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
hepsiburada.com üzerinden iki adet TV aldım. İkisi de sorunsuz bir şekilde geldi. Bir tanesinin kurulumunu yaptık kullanıyoruz. Diğerini kutusu hiç açılmadan geldiği şekilde yasal süresi içinde iade etmek istedik. Premium üyesi olduğum için Hepsiburada kolay iade ile ürünü iade etmek istedim. Hepsiburada'nın kargosu geldi. İade ürünü aldı. Asıl olay bundan sonra başlıyor.
Kargo sürecini takip ettiğimde kargonun bir türlü satıcıya ulaşmadığını gördüm. Uygulama üzerinden iletişime geçtim şikayet talebi oluşturdum. Kargonun yerini bir türlü bulamadılar. Bunun yanında kargo satıcıya ulaşmadığı için iade talebim de reddedildi. Yani anlaşılacağı üzere ne ürün var elimde ne de param iade edildi. Üstelik 12.07'den beri iade için verdiğim kargonun nerede olduğuna dair bir tane bilgi alamadım.
Hepsiburada nın müşteri temsilcileri ile konuşuyorum, sorunu çözmek adına söylediklerimi dinlemekten başka hiçbir şey yapmadılar. Sadece talep oluşturuyorlar. Şimdiye kadar bir kargonun yerini tespit edemeyen firmadan -üstelik kargo firması da kendilerine ait olmasına rağmen- nasıl güven duyup alış-veriş yapacağız. Bir de sözde ben Premium müşteriyim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuncer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 571069136 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaklaşık 10 gündür belirttiğiniz yerden takip ediyorum fakat bir sonuç elde edemedim. Buraya, zaten bildiğim ve şikayetimde de yazdığım şeyleri, bana cevap olarak yazmak yerine gerçekten bir çözüm üretip bana bildirseydiniz daha iyi olurdu. Benden kaynaklanmayan bir sorun yüzünden bu kadar mağdur edilmek, sizin müşteri memnuniyeti politikanızı açıkça ortaya koyuyor. Bu süreçte Premium üye olmanın da hiçbir avantajını göremedim. Demek ki normal üye olsaydım hiç muhatap dahi almayacaktınız. Ne ürün var ortada ne de para iadesi.
Daha kolay bir iade süreci olabilirdi. İade ürün benden sorunsuz bir şekilde teslim alınmıştı. Ondan sonraki süreç kargo firmasını ilgilendiriyordu. Onların hatasını müşteriye yansıtmamaları gerekiyordu. Sonuçta para iadesi yapıldı fakat yaşanan süreç memnun edici değil.
