to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Edilen Ayıplı Telefon İçin Para İadesi Ve Yeni Cihaz Talebi
Hepsiburada üzerinden, Kozcu adlı satıcıdan yaklaşık 10 ay önce 24.000 TL ödeyerek Xiaomi Poco X7 Pro 12 GB RAM 512 GB telefon satın aldım. Telefonun 9. Ayındayken hattıma “IMEI1 numaranız klonlandı” şeklinde bir mesaj geldi ve cihaz ayıplı mal kapsamına girdiği için 9 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada’ya iade ettim. Telefonda IMEI sorunu dışında en ufak bir çizik, kırık ya da başka bir arıza yoktu.
Ürünü iade etmeme rağmen, neredeyse 1 ay geçmesine karşın tarafıma ne para iadesi yapıldı ne de misliyle yeni bir cihaz gönderildi. Bunun yerine, iade sürecini uzatmak ve oyalamak istercesine telefonu teknik servise gönderdiler ve sonrasında bana geri yollayacaklarını söylediler. Hem ayıplı mal satmaları hem de bu ürünün arkasında durmamaları nedeniyle mağdur edildim.
Benim yasal hakkım, ayıplı mal durumunda ücret iadesi yapılması veya aynı özelliklerde yenisiyle değiştirilmesidir. Buna rağmen mevcut telefonu tamir edip geri göndermek gibi bir çözüme zorlanmak istemiyorum. Hepsiburada’dan ve Kozcu adlı satıcıdan, satın aldığım 24.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da aynı özelliklerde sıfır bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
