to read complaints and reviews, or file yours.Kaçak Telefon Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyetim Giderilmiyor!
Hepsiburada internet sitesinden Poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM (Poco Türkiye garantili) siyah renkli telefonu satın aldım ve ürün 28 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kısa süre sonra telefona gelen bilgi mesajıyla cihazın kaçak olduğu ve 30 gün içinde kapatılacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine 8 Aralık Pazartesi günü iade sürecini başlattım.
Ürünü Hepsiburada hesabım üzerinden, Yurtiçi Kargo ile satıcıya geri gönderdim. Ancak kargo tam 6 gün boyunca satıcının bağlı bulunduğu şubede beklemesine rağmen satıcı teslim almadı ve ürün tekrar bana geri gönderilmek üzere yola çıktı. Yani hem kaçak olduğu tespit edilen telefonu kullanamıyorum hem de satıcının ürünü teslim almamasından dolayı para iadem gerçekleştirilmiyor.
Bu süreç boyunca defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde özür dileyip aksiyon alacaklarını, konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak günlerdir somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli oyalandım ve artık bu duruma karşı tahammülüm kalmadı.
Kaçak olduğu ortaya çıkan ve iadesini zamanında yaptığım ürün için, satıcının teslim almama tutumu nedeniyle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Hepsiburada’nın derhal devreye girip süreci sonuçlandırmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Günlerdir sürekli özür dileyen müşteri temsilcileriniz ile görüştüm ve mesajda yazdığınız gibi günler öncesinde müşteri hizmetleri bölümünden talepler oluşturdum. Bugün itibarı ile bu işi sizin müşteri temsilcileriniz kanalı ile çözemeyeceğimi anlamış bulunmakta olup yarın sabah Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ayrıca Türkiye Cumhuriyeti Savcılığına suç duyurusunda bulunacağım. Keşke bu kadar uzamadan ben bu kadar yorulmadan ve yıpranmadan siz Hepsiburada yetkilileri bu işi hızlıca sonuçlandırmayı başarsaydınız.
Merhaba Zehra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 808308672 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın Hepsiburada Yetkilileri, Ürün dünden beri benim bağlı olduğum Yurtiçi Kargo şubesinde bekliyor siz bu konuda benim mağduriyetimi gidermek adına hiçbir aksiyon almıyorsunuz! Ancak ben az önce Firmanızı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum 2025/0337.4602 sorgu numarası yanda takip edebilirsiniz. Birazdan da savcılığa doğru yola çıkıyorum kaçak telefon satışınızdan dolayı size savcılık kanalı ile de konuya dair bir bilgilendirme gelecektir. Saygılarımla...
