Hepsiburada Hesap Kısıtlaması Şikayeti

Uzun süredir Hepsiburada’dan düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteriyim. Ocak ayından bu yana toplam 56 adet siparişim bulunuyor, bunların kimisi 1.000 TL, kimisi 50.000 TL civarında olmak üzere yaklaşık 140.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen yaklaşık 1 haftadır alışveriş yapmak istediğimde “hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçip inceleme talep ettim ve üç gün sonra SMS ile şu dönüşü aldım: “Merhaba Onur Bey, ben B****, sipariş süreçleriyle ilgili yapılan rutin kontrollerde, işlemlerin çok kısa süre içerisinde iptal edildiği gözlemlenmiştir. Bu durum, belirtmek em platformumuzdaki operasyonel işleyişi aksatmakta hem de satıcılarımızın stok yönetimini olumsuz etkilemektedir. Size daha sağlıklı bir hizmet sunabilmemiz adına, benzer işlem yapısına sahip siparişlerin devam ettirilemeyeceğini üzülerek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dilerim.”

Oysa bugüne kadarki 56 siparişim içinde sadece 4 problemli işlemim oldu. Biri 140 TL’lik kusurlu bir ürün, diğeri 16 Mayıs’ta sipariş verdiğim 3.600 TL’lik kedi mamasıydı; bu ürün 4 Haziran’da teslim edildi, ben de bu gecikme nedeniyle başka yerden mama almak zorunda kaldım ve halen iade oluşturamıyorum çünkü satıcı fatura kesemedi. Ayrıca 460 TL’lik yanlış silecek gönderildi, onu iade ediyorum. Aynı şekilde yanlış gönderilen bir balık yemi ürününü de iade sürecine aldım. Yani toplam 56 sipariş içinde sadece 4 üründe satıcı kaynaklı, kusurlu ya da yanlış ürün nedeniyle iade söz konusu.

Bu tabloya rağmen hesabımın “adil ve dengeli alışveriş” gerekçesiyle sınırlandırılmasını hem haksız hem de müşteri sadakatini zedeleyici buluyorum. Onlarca sorunsuz siparişime ve düzenli alışverişime rağmen, birkaç satıcı kaynaklı sorun sebebiyle sanki hatalı taraf benmişim gibi hesabımın kısıtlanmasını kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, hesabımda yapılan bu kısıtlamanın kaldırılması, işlemlerimin detaylı şekilde tekrar incelenmesi ve sorunun net, tatmin edici bir açıklamayla çözülmesidir. Hesabımın tekrar sorunsuz bir şekilde alışverişe açılmasını ve bu süreçte müşteri olarak mağdur edildiğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.