to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım Ve Hepsipay Bakiyem Kayboldu, Mağduriyetim Artıyor!
09.01.2025 tarihinde yeni aldığım Tecno Spark marka telefonuma Hepsiburada uygulamasını yükledim. Ancak eski hesabıma giriş yapamıyorum, sistem otomatik olarak yeni bir hesap açıyor ve eski siparişlerim ile hepsipay bakiyem hiçbir şekilde görünmüyor. Telefon numaramın sonu 637 ile bitiyor ve bu numara ile giriş yapmak istediğimde de onay kodu gelmiyor. Uygulamayı silip tekrar yüklemeyi, farklı cihazdan giriş yapmayı ve şifre sıfırlamayı denedim fakat sorun çözülmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak bana “bizimle bir alakası yok, KVKK ile ilgili olabilir, hesap bloke olmuş olabilir” şeklinde yanıtsız ve ilgisiz cevaplar verildi. Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullandığım bu hesabımda daha önce hiçbir sorun yaşamamıştım. Şu anda hepsipay bakiyem ve ödemekte olduğum taksitlerim var, ayrıca Premium üyelik kapsamında her ay ödeme yapıyorum. Eski hesabıma erişim sağlanmazsa mağduriyetim artacak ve üyelik ücretim de kesilmeye devam edecek.
Eski hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını, hepsipay bakiyem ile tüm sipariş geçmişimin ve Premium üyeliğimin eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu şekilde
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 481108916 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
