to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım Açıklama Olmadan Askıya Alındı, Açıklama Bekliyorum
Hepsiburada hesabım, herhangi bir somut gerekçe veya açıklama yapılmadan 25 Aralıktan bu yana askıya alınmıştır. Uzun süredir aktif olarak kullandığım, çok sayıda sipariş geçmişi bulunan bir hesabın bu şekilde keyfi biçimde kapatılması kabul edilebilir değildir.
Hesabımın kayıtlı olduğu e-posta adresi ve telefon numaram şöyledir: m************************@gmail.com ve 0541*******34. Hesabımın neden askıya alındığına dair tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmamıştır. “Politika ihlali” gibi genel ve içi boş ifadeler yerine, hangi işlemimin hangi kuralı ne zaman ihlal ettiği açıkça belirtilmemektedir. Bu belirsizlik hem güven sarsıcı hem de kullanıcı açısından son derece mağduriyet vericidir.
Askıya alınmanın ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hesabımın 15 gün sonra açılacağı söylendi, ancak verilen sürenin dolmasına rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve halen sipariş veremiyorum. Buna rağmen tarafıma ek bir açıklama yapılmadı, yeni bir bilgilendirme de sağlanmadı.
Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, kullanıcılarını bu kadar şeffaflıktan uzak, tek taraflı kararlarla mağdur etmesi son derece rahatsız edicidir. Hesabımda mevcut olan ya da olası işlemlerim ve kazanılmış haklarım bu şekilde görmezden gelinmektedir.
Talebim nettir: Öncelikle hesabımın hangi somut gerekçeyle askıya alındığının tüm detaylarıyla, açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ardından, haksız bir işlem söz konusuysa hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini ve sipariş vermeme engel olan tüm kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum. Konunun bu platform üzerinden görünür olmasını ve yetkili birimlerden net, açıklayıcı ve sorumluluk alan bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 798921223 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benim sorunum hâlâ çözülmedi
Uzun süredir aktif olarak kullandığım Hepsiburada Premium hesabım, “fazla iptal ve iade” gerekçesiyle, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve net bir sebep sunulmadan süresiz olarak kapatıldı. Burada ciddi bir tüketici hakkı sorunu olduğunu düşünüyorum. Bir e-ticaret platformunda tüketiciye tanınan yasal iade hakkı, fiilen bir cezaya dönüştürülmüş durumda. İadelerimin büyük kısmı satıcı hatası, yanlış veya ayıplı ürün gönderimi, gecikmeli teslimat gibi benim kusurum olmayan sebeplerden kaynaklanmasına rağmen, Hepsiburada çözümü müşteriyi sistemden silmekte bulmuştur. Daha da düşündürücü olan ise; önceden hiçbir uyarı yapılmaması, kademeli bir kısıtlama uygulanmaması ve “şu kadar iade sonrası risk oluşur” şeklinde şeffaf bir politikanın hiçbir yerde paylaşılmamış olmasıdır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de durumun nedenine dair doyurucu bir açıklama yapılmamış, yalnızca tek tip hazır metinlerle konu kapatılmaya çalışılmıştır. Bu yaklaşım, “sorun çıkaran satıcıyı değil, hakkını arayan müşteriyi cezalandırırız” mesajı vermektedir. Üstelik bu durum sadece benim yaşadığım bireysel bir problem değildir; bugün benim hesabım kapatıldıysa, yarın bu platformdan alışveriş yapan herhangi bir müşterinin hesabı da aynı keyfi yaklaşımla kapatılabilir. Hepsiburada’dan bu uygulamanın somut ve yazılı gerekçesini açıkça paylaşmasını, hesabımın insan eliyle detaylı biçimde yeniden incelenmesini ve iade iptal politikalarının, özellikle de “fazla iade” kavramının, kamuoyuna net ve şeffaf şekilde duyurulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu uygulamanın, müşteri memnuniyetine değil, müşteriyi eleme politikasına hizmet eden bir sistem olarak anılacağını düşünüyorum.
