Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Hepsiburada üzerinden uzun zamandır düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen Hepsipay/Hepsiburada hesabım, herhangi bir açık, net ve yazılı gerekçe sunulmadan kapatıldı ve hesabım tamamen silindi. Bu işlem sonucunda, daha önce satın aldığım ürünlerin garanti belgeleri ve geçmiş sipariş kayıtları da dahil olmak üzere tüm bilgilerime erişimim engellendi ve açıkça mağdur edildim.

İlk kapatmanın ardından aynı telefon numaram ile yeniden hesap oluşturdum ve bu hesap üzerinden 43.500 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ancak bu hesabım da yine hiçbir somut gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Daha sonra yeniden bir ürün siparişi verdim ve bu sipariş gerçekleşti, fakat bugün tekrar alışveriş yapmak istediğimde “Hesabınız kısıtlanmıştır” uyarısı ile karşılaştım.

Burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Eğer bana atfedilen yasa dışı ya da kurallara aykırı bir durum varsa, neden yüksek meblağlı siparişlerim sorunsuz şekilde kabul edilmiş ve teslim edilmiştir? Eğer böyle bir durum yoksa, hesaplarım hangi mantıklı ve hukuki gerekçeyle tekrar tekrar kapatılmakta ve kısıtlanmaktadır? Hepsiburada gibi kurumsal bir şirketin, müşterilerinin hesaplarını keyfi biçimde kapatması, engellemesi ve geçmiş alışveriş kayıtlarını erişilemez hale getirmesi kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte alışveriş yapma hakkım fiilen engellenmiş, garanti ve sipariş kayıtlarıma erişimim kesilmiş ve sürekli bir belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iletişime geçmeme rağmen tatmin edici, somut ve yazılı bir açıklama alamadım; yalnızca olumsuz ve genel geçer yanıtlarla sürecim kapatıldı.

Talebim şudur: Hepsiburada/Hepsipay hesabımın derhal ve kalıcı olarak yeniden aktif edilmesini, hesap kapatma ve kısıtlama işlemlerine ilişkin açık, net ve yazılı bir gerekçe sunulmasını ve yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, KVKK ve ilgili diğer hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.