Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Üyelik
Hiçbir Açıklama Yapılmadan Hesabım Kapatıldı Alışveriş Yapamıyorum

ID:33306187

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Hiçbir Açıklama Yapılmadan Hesabım Kapatıldı Alışveriş Yapamıyorum

Zeynep

Hepsiburada

08 Ağustos 2025 16:16

1.534

Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabım (z**************@gmail.com), son dönemde yaşadığım birkaç sipariş iptali nedeniyle hiçbir uyarı ya da açıklama yapılmadan birkaç gün önce kapatıldı. Hesabım kapatıldıktan sonra yeni bir hesap açmam da engellendi ve telefon numaram üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Sürekli olarak “ref001” hatası ile karşılaşıyorum.

Sipariş iptallerim genellikle Hepsiburada’nın fiyat değişikliği ya da siparişten vazgeçme gibi yasal ve olağan nedenlerle gerçekleşti. Hesabımda hiçbir şekilde yasa dışı bir işlemim yoktur. Ayrıca daha önce iznim dışında Premium üyesi yapılmış ve kartımdan üyelik bedeli çekilmişti; buna rağmen siteyi memnuniyetle kullanmaya devam ettim ve herhangi bir şikayet oluşturmadım. Şu anda ise Premium üyeliğim devam ettiği için kredi kartı bilgilerimi sistemden silemiyorum ve tekrar kartımdan para çekilme riskiyle karşı karşıyayım.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise net bir çözüm sunulmadı ve neden kapatıldığına dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Hesabımda yıllık ödediğim Premium bedelinin 8 ayını kullandım, kalan 4 ayın iadesi de yapılmadı. Hesabımın engelinin kaldırılmasını, tekrar alışveriş yapabilmem için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş iptalleri konusunda bundan sonra daha titiz davranacağımı da özellikle belirtmek isterim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce çözüm bekliyorum.

Destekleyenler

Kenan

1 Destek

Hepsiburada

08 Ağustos 2025 16:20 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

09 Ağustos 2025 08:42

Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 477327017 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Zeynep

12 Ağustos 2025 01:26

Hepsiburada müşteri temsilcisi beni aradı ve 3-4 gün içinde hesabımın açılabileceğini söyledi. Telefonu kapattım ve Hepsiburada müşteri temsilcisinin yani telefonda konuştuğum kişinin şikayetime verdiği cevapta hesabınızı açamıyoruz anlayışınız için teşekkür ederiz yazıyordu. Bu firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmeden sorunu çözemezsiniz. Bende hemen yarın şikayetimi oraya yapacağım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yavuz sonuçtan hiç memnun değil

Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Alışveriş Yapamıyorum

Yavuz

Hepsiburada

07 Ağustos 2025 10:16

718

Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabım, son dönemde yaşadığım sipariş iptallerinin fazlalığı nedeniyle yaklaşık 1 yıl önce kapatıldı. Hesabım k**************@hotmail.com adresine kayıtlıydı. Hesabımın kapatılmasının ardından, yeni bir hesap açmam da engellendi ve hem telefon...

2 Destek

1 Yorum

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Hesabım Haksız Şekilde Kısıtlandı, Dijital Kuponum Kullanılamıyor

Burak

Hepsiburada

16 Ekim 2025 10:08

1.356

Hepsiburada’da uzun süredir Premium üye olarak alışveriş yapıyorum. Ancak son yaşadığım durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Alışverişlerimin bazılarında iptal sıklığı olduğu gerekçesiyle hesabıma alışveriş yasağı getirildi (Ref001 hatası) ve bu yüzden 500 TL tutarındaki parayla satın ald...

3 Destek

2 Yorum

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Ref001 Hatası Nedeniyle Haksız Engelleme Ve Üyelik Mağduriyeti

Eren

Hepsiburada

24 Temmuz 2025 16:44

721

Hepsiburada'dan yaklaşık 8 aydır ref001 hatası aldığım için ne Premium üyeliğimi kullanabildim ne de bir alışveriş yapabildim. Daha önce de bu sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bir çözüm sağlanmadı. En son 2 gün önce tekrar yeni bir talep oluşturdum ve kesin bir çözüm bekle...

1 Destek

1 Yorum

Ferdi sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Sipariş Kısıtlaması Ve Premium Üyelik Mağduriyeti

Ferdi

Hepsiburada

28 Aralık 2024 18:40

4.529

Yaklaşık 5 gündür Hepsiburada sitesi/uygulaması üzerinden sipariş oluşturamıyorum. Hangi ödeme yöntemiyle denediysem de, "İşleminiz onaylanmadı. (ref001) " hatası alıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yapmış olduğunuz siparişler, rutin denetim süreçlerimiz kapsamında değerle...

1 Destek

1 Yorum

Hepsiburada Premium Üyeliğimde Ref001 Hatasıyla Alışveriş Yapamıyorum

Gökbay

Hepsiburada

29 Ağustos 2025 21:30

1.404

Hepsiburada Premium üyesiyim ve yaklaşık 10-15 yıldır platformunuzu aktif olarak kullanıyorum. Ağustos ayının 17-18’i civarında daha önce satın aldığım bir ürünü tekrar almak istedim. Alışveriş sırasında kararsız kaldığım için 3-4 kez alım yapıp iptal ettim. O tarihten bu yana, her alışveriş denemem...