to read complaints and reviews, or file yours.Hiçbir Açıklama Yapılmadan Hesabım Kapatıldı Alışveriş Yapamıyorum
Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabım (z**************@gmail.com), son dönemde yaşadığım birkaç sipariş iptali nedeniyle hiçbir uyarı ya da açıklama yapılmadan birkaç gün önce kapatıldı. Hesabım kapatıldıktan sonra yeni bir hesap açmam da engellendi ve telefon numaram üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Sürekli olarak “ref001” hatası ile karşılaşıyorum.
Sipariş iptallerim genellikle Hepsiburada’nın fiyat değişikliği ya da siparişten vazgeçme gibi yasal ve olağan nedenlerle gerçekleşti. Hesabımda hiçbir şekilde yasa dışı bir işlemim yoktur. Ayrıca daha önce iznim dışında Premium üyesi yapılmış ve kartımdan üyelik bedeli çekilmişti; buna rağmen siteyi memnuniyetle kullanmaya devam ettim ve herhangi bir şikayet oluşturmadım. Şu anda ise Premium üyeliğim devam ettiği için kredi kartı bilgilerimi sistemden silemiyorum ve tekrar kartımdan para çekilme riskiyle karşı karşıyayım.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise net bir çözüm sunulmadı ve neden kapatıldığına dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Hesabımda yıllık ödediğim Premium bedelinin 8 ayını kullandım, kalan 4 ayın iadesi de yapılmadı. Hesabımın engelinin kaldırılmasını, tekrar alışveriş yapabilmem için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş iptalleri konusunda bundan sonra daha titiz davranacağımı da özellikle belirtmek isterim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 477327017 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada müşteri temsilcisi beni aradı ve 3-4 gün içinde hesabımın açılabileceğini söyledi. Telefonu kapattım ve Hepsiburada müşteri temsilcisinin yani telefonda konuştuğum kişinin şikayetime verdiği cevapta hesabınızı açamıyoruz anlayışınız için teşekkür ederiz yazıyordu. Bu firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmeden sorunu çözemezsiniz. Bende hemen yarın şikayetimi oraya yapacağım
