Hepsiburada Hesabım Açıklama Olmadan Adil Ve Dengeli Alışveriş Nedeniyle Kısıtlandı

Yıllardır aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabım, hiçbir somut gerekçe gösterilmeden “adil kullanım” ve “adil ve dengeli alışveriş deneyimi” gerekçesiyle bugün itibarıyla kısıtlandı. Hesabımdan sipariş vermeye çalıştığımda “Hesabınızla ilgili bazı işlemler adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” uyarısı alıyorum ve şu anda platform üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum.

Hesabım uzun süredir açık olmasına rağmen toplamda yalnızca 10 sipariş verdim ve bugüne kadar tek bir iade işlemi dahi gerçekleştirmedim. Son dönemde yaptığım tek değişiklik ise kayıtlı kartımı güncellemek oldu. Bu kadar az işlem yapan ve iade geçmişi olmayan bir hesaba bu tür bir kısıtlama uygulanmasını hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Kısıtlamanın dayandığı somut gerekçenin, hangi kurala, hangi işleme veya hangi sözleşme maddesine istinaden yapıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Keyfi olduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve hesabımın yeniden alışverişe açılmasını istiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak için 0850 252 40 00 numaralı hattı 4–5 kez aradım, ancak karşı taraftan hiçbir şekilde ses gelmedi. Canlı destek hattına yazdığımda ise sadece “bekleyin” denildi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle, basit bir saat kordonu dahi alamayacak duruma geldim ve platformu kullanamaz hale geldim.

Hepsiburada’dan, hesabımdaki kısıtlamanın derhal incelenerek kaldırılmasını, sürece dair bana net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.