to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hepsijet Kargo Hasarı Nedeniyle Motorola Edge 70 Ürün İadesi Ve Değişim Reddi
Hepsiburada üzerinden Motorola Edge 70 512 GB 12 GB RAM Swarovski Özel Seri model telefonu kredi kartımla tek çekim olarak satın aldım. Ürünüm Hepsiburada’nın kendi kargo firması olan Hepsijet ile taşınırken hasar gördüğü söylenerek tarafıma hiç ulaştırılmadan iade sürecine alınmış. Kargo takip ekranında “teslim edilemedi” ibaresini görünce durumu öğrenmek için 2 Kasım 2026 tarihinde saat 10.00 civarında Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden yazışma yaptım ve bu görüşmede kargonun hasar gördüğünü ve ürünün iade edileceğini öğrendim. Canlı destek yazışmamda da görüleceği üzere yalnızca iade bilgisinin iletilmesiyle yetinildi, değişim talebim ise reddedildi.
Ürünü indirimle almıştım ve şu an satış fiyatı ciddi oranda yükselmiş durumda. Kredi kartı limitim de bu alışveriş sebebiyle azaldığı için, siparişimin keyfi bir şekilde iptal edilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti ve aynı ürünü yeniden sipariş verme imkanım kalmadı. Ek olarak, şu an kullandığım telefonda SIM kart ve eSIM çalışmadığı için hiçbir arama ve SMS alamıyorum; bu nedenle hem bankacılık işlemlerinde hem de size ulaşmakta zaten ciddi zorluk yaşarken, üstüne böyle bir kargo ve iade problemiyle karşılaşmam mağduriyetimi daha da artırdı.
Benim hiçbir kusurum olmamasına ve hasarın Hepsiburada’nın kendi kargo firması Hepsijet ile yapılan taşıma sürecinde yaşandığı belirtilmesine rağmen, indirimle aldığım bu ürünün iptal edilmesini ve mevcut yüksek fiyattan yeniden almak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. İlgili sipariş numarası 473 962 893 8 olan alışverişime ait telefonun, hasarlı olduğu söylenen ürün yerine, satın aldığım ürünle tamamen aynı olacak şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Swarovski Özel Seri stokta yok ise aynı model telefonun farklı renk seçeneği ile ve siparişte ödediğim indirimli fiyat esas alınarak sıfır ve sorunsuz yeni bir ürün olarak tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, ürünü bana taahhüt edilen şartlarda göndererek giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-607149014675027 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
