to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Motorola Edge 70 Telefonunun 3 Kamera Yanıltması Ve Defolu Kulaklık İadesi
Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Motorola Edge 70 model cep telefonunu 4396428524 numaralı siparişle satın aldım. Ürünün resmi tanıtım sayfasında ve ilan görsellerinde çok büyük harflerle üç adet 50 MP kameradan oluşan bir kamera sistemi taahhüt edilmektedir. Ancak ürün 1 Temmuz’da teslim edildi ve 18 Temmuzda cihaz üzerinde fiziki olarak sadece 2 adet arka kamera bulunduğunun farkına vardım ve araştırdığımda 2 adet fiziki kamera olduğunu üretici sayfasında teyit ettim. Tanıtım sayfasında yapılan bu kelime oyunlarıyla tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum.
Bu durumu fark ettikten hemen sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşerek talep oluşturdum. Ayrıca yanında gönderilen hediye kulaklık da son derece kalitesiz, kusurlu bir ürün olup vaat edilen kaliteyi kesinlikle karşılamamaktadır.
Ürün, tanıtımda vaat edilen özellikleri taşımadığı ve beklentilerimi karşılamadığı için telefonun iadesinin sağlanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, malın reklam ve ilanlarında yer alan özelliklere uymaması açıkça "Ayıplı Mal" kapsamındadır. Ayıplı mallarda tüketicinin seçimlik haklarını kullanma süresi 14 gün değil, 6 aydır.
Konuyla ilgili 1-040381869655103 numaralı destek talebini oluşturmama rağmen süreç sürekli oyalanarak geciktirilmektedir. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın bu yanıltıcı ilan hatasını kabul ederek tarafıma acilen "Ayıplı Ürün İade Kodu" tanımlamasını ve ücret iadesi sürecini başlatmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ilan ekran görüntüleriyle birlikte yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde arayacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerine zaten ulaşıyorum, ancak sürekli oyalanıyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-040381869655103 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar, İade talebim, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal ve sözleşmeye aykırılık iddiam nedeniyle, satış ilanında belirtilen kamera özelliklerinin teslim edilen ürünle uyuşmaması sebebiyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, hepsiburada.com tarafından inceleme devam etmektedir. Sorunum henüz çözülmemiştir.
