to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Renk Teslimatı Ve Uzayan Değişim Süreci Şikayeti
11.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Motorola Edge 70 Fusion cep telefonunu mavi renk olarak sipariş ettim. Ancak ürün 13.08.2026 tarihinde tarafıma siyah renk olarak teslim edildi. Bunun üzerine 14.08.2026 tarihinde renk değişimi için Hepsijet kargo firması telefonu adresimden aldı, fakat o günden bu yana telefon Hepsiburada’ya gönderilmeden kargo şubesinde bekletiliyor.
Bu süreçte, en azından renk değişim talebinin iptal edilip kargo şubesinde bekleyen siyah renk telefonun tarafıma geri verilmesini talep ettim. Sipariş numaram 4344433608, bu iade/değişim işlemi için oluşturulan Hepsijet kargo takip numaram ise 5505****05’tir. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep açmama rağmen basit bir alışveriş işlemi 10 günde tamamlanamadı.
Hepsiburada müşteri hizmetleri, kusur tamamen kendilerinde olmasına rağmen ne bir özür ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapmadı, yalnızca talep alıp basmakalıp cevaplarla konuyu geçiştiriyor. Ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan süreç hakkında açık ve detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sadece talep inceleniyor çözüm yok. İade işleminin iptal edilmesi yeterli. Bu kadar uzun sürecek incelenecek bir durum olduğunu düşünmüyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-079099609469594 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hayır 1 haftadır sizden dönüş bekliyorum ama sadece otomatik mesajlarla talebiniz incelemede yazıyorsunuz. Bir haftada bir arpa boyu yol gidilmedi. Bari bir insan arasın bir açıklama yapsın bir özür veya süreçle ilgili bir bilgi versin. Müşterilerinize karşı bu saygısız ve özensiz davranışınızın sebebi ne? Marka değerinizi benim gözümde sıfıra indirdiniz
Resmen fıkra gibi. Hepsiburada İade kargonun yola çıktığını söylüyor Hepsijet kargo hayır yola çıkmadı daha diyor. Kargo şubesine gittim paket hala duruyor orada. Artık benimle eğleniyorlar
