Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hepsiburada Hatalı Fiyat Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Müşteri Güvenini Sarsıyor!

ID:34893895

Görkem sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Hatalı Fiyat Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Müşteri Güvenini Sarsıyor!

Görkem

Hepsiburada

16 Ocak 16:24

165

15 Ocak 2026 tarihinde vermiş olduğum 4408589326 numaralı siparişim, Rujo isimli satıcı tarafından “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Uzun süredir Premium Hepsiburada kullanıcısı olmama rağmen bu durum ilk kez yaşadığım bir sorun değildir; daha önce de aynı gerekçeyle birçok siparişim iptal edilmiştir.

Bir ürün satıcı tarafından sisteme yüklenirken fiyatın doğruluğuna ilişkin herhangi bir kontrol mekanizması olmaması ve ürün satışa sunulup sipariş alındıktan sonra “hatalı fiyat” denilerek iptal edilmesi, müşteriyi doğrudan mağdur eden bir uygulamadır. Diğer e-ticaret platformlarında satıcı kaynaklı fiyat hatalarında çoğu zaman aradaki fark firma tarafından karşılanarak müşterinin mağduriyeti giderilirken, Hepsiburada’da bu durumun yalnızca sembolik bir özür kuponuyla geçiştirilmeye çalışılması, müşteri memnuniyetinden çok sorumluluktan kaçınıldığı izlenimi vermektedir.

Bu gerekçeyle iptal edilen kaçıncı siparişim olduğunu artık hatırlamıyorum ve aynı sorunu defalarca yaşamak, Hepsiburada’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtiyor, uzun süredir memnuniyetle kullandığım Hepsiburada markasının müşteri koruma politikasını güçlendirmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyan, tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

16 Ocak 16:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

19 Ocak 09:41

Merhaba Görkem Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Görkem

19 Ocak 18:40

Burda yazın yazılı metni müşteri temsilcisi arayıp bana okudu bunu yazarak söylediniz neden aradınız dedim müşteri memnuniyeti dedi 2500 liralık alışverişim iptal edildi ama yerine telafi kuponu yüklenmiş 50 TL elli tl büyük harflerle yazdım çünkü ancak harfleri büyük yazarak yüklenen kuponu büyütebilirim gerçekten markanın imajını kötüleyen müşteri memnuniyetini düşünülmeyen hareketler Alışveriş yapacak müşterilerin bunu okuyup değerlendirmesini ve alışverişini öyle yapmasını rica ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gizem sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Siparişimin Aynı Fiyatla Tekrar Gönderilmesi Gerekiyor

Gizem

Hepsiburada

16 Ocak 17:03

403

Hepsiburada uygulaması üzerinden, Rujo adlı satıcıdan 15 Ocak 2026 tarihinde 1.293,42 TL tutarında Harley Davidson markalı bir bot satın aldım. Sipariş numaram 409 913 299 6’dır. Ancak 16 Ocak 2026 tarihinde, “hatalı fiyat ile satışa sunulmuştur” denilerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi v...

iptal-edilen-siparisimin-ayni-fiyatla-tekrar-gonderilmesi-gerekiyor-2.jpg

5 Destek

Toplu Siparişlerim İptal Edildi, Telafi Kuponu Verilmedi Mağdur Edildim

Engin

Hepsiburada

27 Eylül 2025 11:09

849

Hepsiburada üzerinden Eylül ayında farklı 3 satıcıdan toplam 7 ayrı sipariş verdim. Siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 6-7 bin tl civarındaydı. Ancak tüm siparişlerim tedarik edilememesi gerekçesiyle bilgim dışında iptal edildi. İptal edilen sipariş numaralarım: 4864434731, 4237590741, 4851511842...

toplu-siparislerim-iptal-edildi-telafi-kuponu-verilmedi-magdur-edildim-6.jpg

toplu-siparislerim-iptal-edildi-telafi-kuponu-verilmedi-magdur-edildim-5.jpg

toplu-siparislerim-iptal-edildi-telafi-kuponu-verilmedi-magdur-edildim-3.jpg

toplu-siparislerim-iptal-edildi-telafi-kuponu-verilmedi-magdur-edildim-2.jpg

toplu-siparislerim-iptal-edildi-telafi-kuponu-verilmedi-magdur-edildim-1.jpg

1 Destek

Ufuk sonuçtan hiç memnun değil

Stokta Olmadığı Söylenen Ürün Daha Yüksek Fiyattan Satılıyor Ve Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi

Ufuk

Hepsiburada

08 Ocak 17:07

480

Hepsiburada üzerinden 08.01.2026 tarihinde mobil uygulama aracılığıyla 463 562 998 7 numaralı siparişi verdim. Ürünün ücretini kredi kartıyla ödedikten sonra, siparişim ürün stokta olmadığı gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Buna rağmen aynı ürünün satışının hâlâ devam ettiğini, sadece da...

stokta-olmadigi-soylenen-urun-daha-yuksek-fiyattan-satiliyor-ve-siparisim-tek-tarafli-iptal-edildi-1.jpg

1 Destek

Durmuş sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada'da Stok Yok Deyip İptal Edilen Sipariş Aynı Gün Yüksek Fiyatla Tekrar Satıldı

Durmuş

Hepsiburada

02 Ocak 20:11

288

29.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Akmark isimli satıcıdan 9.000 TL bedelle bir ürün sipariş ettim ve ücretini ödedim. 02.01.2026 tarihine kad...

hepsiburadada-stok-yok-deyip-iptal-edilen-siparis-ayni-gun-yuksek-fiyatla-tekrar-satildi-2.jpg

Gaye sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Fiyatla İptal Edilen Harley Davidson Bot Siparişi

Gaye

Hepsiburada

16 Ocak 18:18

455

15 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden “Rujo” isimli satıcıdan Harley Davidson bir bot sipariş ettim. Ürünü 1.324 TL ödeyerek satın aldım ve sipariş numaram 488 769 215 6’dır. Siparişim “hazırlanıyor” aşamasındayken 16 Ocak 2026 tarihinde tarafıma bilgi verilerek siparişim “hatalı f...

yaniltici-fiyatla-iptal-edilen-harley-davidson-bot-siparisi-1.jpg

2 Destek