to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hatalı Fiyat Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Müşteri Güvenini Sarsıyor!
15 Ocak 2026 tarihinde vermiş olduğum 4408589326 numaralı siparişim, Rujo isimli satıcı tarafından “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Uzun süredir Premium Hepsiburada kullanıcısı olmama rağmen bu durum ilk kez yaşadığım bir sorun değildir; daha önce de aynı gerekçeyle birçok siparişim iptal edilmiştir.
Bir ürün satıcı tarafından sisteme yüklenirken fiyatın doğruluğuna ilişkin herhangi bir kontrol mekanizması olmaması ve ürün satışa sunulup sipariş alındıktan sonra “hatalı fiyat” denilerek iptal edilmesi, müşteriyi doğrudan mağdur eden bir uygulamadır. Diğer e-ticaret platformlarında satıcı kaynaklı fiyat hatalarında çoğu zaman aradaki fark firma tarafından karşılanarak müşterinin mağduriyeti giderilirken, Hepsiburada’da bu durumun yalnızca sembolik bir özür kuponuyla geçiştirilmeye çalışılması, müşteri memnuniyetinden çok sorumluluktan kaçınıldığı izlenimi vermektedir.
Bu gerekçeyle iptal edilen kaçıncı siparişim olduğunu artık hatırlamıyorum ve aynı sorunu defalarca yaşamak, Hepsiburada’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtiyor, uzun süredir memnuniyetle kullandığım Hepsiburada markasının müşteri koruma politikasını güçlendirmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyan, tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Görkem Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Burda yazın yazılı metni müşteri temsilcisi arayıp bana okudu bunu yazarak söylediniz neden aradınız dedim müşteri memnuniyeti dedi 2500 liralık alışverişim iptal edildi ama yerine telafi kuponu yüklenmiş 50 TL elli tl büyük harflerle yazdım çünkü ancak harfleri büyük yazarak yüklenen kuponu büyütebilirim gerçekten markanın imajını kötüleyen müşteri memnuniyetini düşünülmeyen hareketler Alışveriş yapacak müşterilerin bunu okuyup değerlendirmesini ve alışverişini öyle yapmasını rica ederim
