Hepsiburada Hatalı Faturalandırma Ve Ücret İadesi Talebinin Çözümsüz Kapanması

Hepsiburada'nın Hatalı Faturalandırması ve Çözümsüz Kapatılan şikayetim

Hepsiburada Premium üyeliğinde, normal alışverişlerin aksine fatura bilgisi seçme veya kontrol etme ekranı sunulmadan, CVV kodu dahi istenmeden, tek tıkla şahsi kartımdan ücret tahsil edildi. Sistemde kayıtlı bulunan, bana ait olmayan bir şirket adına fatura düzenlendi.

Kendi sisteminizin oluşturduğu hatanın sorumluluğunu neden müşteriye yüklüyorsunuz?

Şirket muhasebecisi hatalı faturaya karşılık iade faturası düzenledi. Buna rağmen Hepsiburada doğru faturayı düzenlemeyi reddediyor. Sorunun çözülmemesi üzerine ücret iadesi istediğimde ise yalnızca abonelik iptali önerildi.

Canlı destek temsilcisi defalarca açıkladığım sorunu anlamadan görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Bu yaklaşımı ayrıca şikayet etmeme rağmen M**** isimli yetkili, aynı cevapları tekrarlayıp şikayet kaydımı hiçbir çözüm üretmeden kapattı.

Mesele 79 TL değil; Hepsiburada'nın ödeme sistemindeki eksikliği müşteriye yüklemesi, hatalı faturanın düzeltilmesini reddetmesi ve şikayetleri çözülmüş gibi kapatmasıdır.

@hmbakanligi @ticaret

Hatalı düzenlenen ve karşılığında iade faturası kesilen belgenin neden mevzuata uygun şekilde düzeltilmediğinin, şirketin faturalandırma uygulamaları açısından incelenmesini talep ediyorum.

Hepsiburada yönetiminden beklentim:

Hatalı faturanın düzeltilmesi veya ücretimin iade edilmesi.

Premium ödeme sürecindeki fatura seçimi eksikliğinin giderilmesi.

Canlı destek görüşmelerimin ve şikayetimi çözümsüz kapatan yetkililerin incelenmesi.

Tarafıma somut ve yazılı bir çözüm sunulması.

Bir teknoloji şirketinin başarısı, tek tıkla para tahsil etmek değil; kendi hatasını müşterisini uğraştırmadan düzeltebilmektir.

Hepsiburada'nın 79 TL'lik bir işlemde dahi müşterisini kamu kurumlarına başvurmak zorunda bırakması, kurumsal güvenilirliği açısından düşündürücüdür.