to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcısı Göksü Elektronik'ten Fatura Kesilmemesi
Hepsiburada üzerinden Göksü Elektronik isimli satıcıdan, 19 Eylül 2026 tarihinde Philips Lumea 9900 Serisi brı951/03 IPL tüy alma cihazını 19.400 TL ödeyerek tek çekim kredi kartı ile satın aldım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünün faturasını bir türlü alamadım.
Hepsiburada üzerinden üç kez fatura talebinde bulundum. Son talebime, “Fatura talebiniz satıcı tarafından karşılanamadı. Talebinizin detayları için Müşteri Hizmetleri üzerinden bize ulaşabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj geldi. Yani ne satıcıdan ne de platform üzerinden tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi. Bu ürünü garanti kapsamında kullanabilmek için faturaya ihtiyacım var fakat talebim karşılanmıyor.
Vergisi ödenmiş bir alışveriş yapmama rağmen fatura verilmemesini ve Hepsiburada’nın bu şekilde hareket eden satıcılarla çalışmasını doğru bulmuyorum. Ürünün faturamın acilen düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba lütfen kayıtlarıma bakınız. Müşteri hizmetlerine 3 ayrı talep açtım. Hiçbirinde olumlu yanıt alamadım. Vergisini ödediğim ürünün faturasını alamamak nasıl açıklanabilir? Sizden bu durumda haber bekliyor olacağım. Ürünü açmasaydım iade ederdim. Ne yazık ki açtım. Saygılarımla,
Merhaba Kerem Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-046314042186358 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba aktarılan bilgi faturama ulaşmamı sağlayacak bir bilgi içermemekle beraber, 13 Ekim yayınladığınız eski cevabınızdır. Arıza durumunda garanti kapsamının Hepsiburada tarafından sağlanmasına yönelik olası arıza masraflarının puanla karşılanmasını açıklamaktadır. Talebim ise fatura sağlayamadınız satıcı mağduriyetinde vergi ödediğim belgeye ulaşamamamdır. Özetle çözüm sunmadınız. Saygılarımla,
