to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Yanıltıcı Faturalar Ve Dyson V10 Absolute Garanti Sorunu
Hepsiburada üzerinden 10.10.2026 tarihinde Bigtec34 isimli satıcıdan 417 164 333 8 sipariş numarasıyla Dyson v10 Absolute dikey süpürge satın aldım. Bu ürün için yaklaşık 30.000 TL ödedim. Ancak ürünün orijinal faturası hiçbir şekilde gönderilmedi, bunun yerine tarafıma farklı ve gerçeği yansıtmayan faturalar gönderiliyor.
Süreçte önce Evkur’a ait, 22.09.2022 tarihli bir Dyson süpürge faturası ve sonrasında yine farklı isim ve ürün bilgileri içeren başka faturalar gönderildi. Bu ürünleri Evkur’dan veya diğer görünen firmalardan almadım, faturaların üzerindeki isim, tarih, saat, ürün ve pek çok bilginin bana ait olmadığı açıkça görülüyor, bazı bilgiler ise kasıtlı olarak buğulanmış durumda. Son gönderilen belgelerden birinde isim bilgilerim doğru olsa da fatura üzerinde orijinal Dyson logosu bulunmuyor ve Dyson ile yaptığım görüşmede bu barkod ve bilgilerle sistemlerinde herhangi bir satış kaydı görünmediği tarafıma bildirildi. Yetkili servis, paylaştığım barkod ve numarayla ilgili sistemlerinde kesinlikle ürün kaydı veya satışı olmadığını özellikle ifade etti. Bu nedenle tarafıma iletilen tüm bu belgelerin geçerli ve orijinal fatura niteliği taşımadığını düşünüyorum.
Dyson dijital asistanı ile yaptığım yazışmalarda da süpürgenin seri numarasını ve bilgilerini paylaşmama rağmen herhangi bir kayıt bulunamadığı, işlem yapılabilmesi için faturaya ihtiyaç olduğu, ancak Hepsiburada’nın hâlâ doğru faturayı göndermediği görülmektedir. Geçerli fatura olmadığı ve gönderilen belgeler üzerinde orijinal Dyson logosu bulunmadığı için Dyson yetkili servisleri garanti kaydı açamayacaklarını söylüyor. Bu nedenle ürünüm için garanti süreci başlatılamıyor, ciddi hak kaybı yaşıyorum ve ürünün kaçak ya da çalıntı olmasından endişe ediyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise durumun ciddiyeti kesinlikle anlaşılmıyor. Çalışanlar, şikayet içeriğine ve eklediğim belgelere detaylıca bakmadan, sadece aramak için arıyor, “aaa öyleymiş” gibi yüzeysel tepkiler verip görüşmeyi sonlandırıyor. Resmen, çalıntı veya kaçak olmasından endişe ettiğim, bedelini 30.000 TL ödediğim bir ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin ağırlığı ciddiye alınmıyor ve süreç özensiz biçimde geçiştiriliyor.
Dyson v10 Absolute süpürgem için, satıcı tarafından düzenlenmiş, bana ait doğru bilgilerle kesilmiş, orijinal Dyson logolu ve tüm bilgileri eksiksiz şekilde içeren gerçek faturamın acilen iletilmesini, ürünün kaynağının netleştirilmesini ve tarafıma gönderilen tutarsız, sahte veya hatalı faturalarla ilgili Hepsiburada’nın satıcıyı sorumlu tutarak dosyamı gerçekten incelemesini, süreci ciddiyetle ele almasını ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Temsilcileriniz ilgisiz ve konu hakkında yeterli bilgiye sahip değil yaren isimli temsilciniz firma fatura gönderemiyor dışında tek kelime etmiyor fatura yoksa garanti başlatılamıyor o zaman ücret iadem hakkında görüşün dediğimde ilgilenirler diyor inatla açtığım şikayet dosyalarını kapatıyor resmen faturasız ürün satan firmayı savunuyor ve telefonda olan üslubu konu hakkında bilgi birikimi yeterli değil
Merhaba Nimet Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-436622599277152 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
