Hepsiburada Hasarlı Vitamin Ürünü Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle Satıcının İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Kapıda Vitamin satıcısından Zade Vital Concept Women multivitamin ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 497 181 506 9’dur. Ürün 2 Temmuz’da elime ulaştı, kutusu yıpranmış, ezilmiş ve hasarlıydı. Bunu başlangıçta sorun etmedim, iyi niyet göstererek ürünü kullanmak istedim. Ancak kutuyu açtığımda, ürünün ağır ve rahatsız edici derecede kötü koktuğunu fark ettim.

Yine de bir kapsül kullandıktan sonra bulantı, baş dönmesi, çarpıntı ve kusma yaşadım. Kusma sırasında kan da gördüm ve mide ağrım bir süre devam etti. Elimde o güne ait, kusma yaşadığım ana ilişkin tarihli fotoğraflar mevcuttur. Üründe bariz bir problem olduğunu düşündüğüm için hem sağlık açısından endişelendim hem de güvenli bir ürün kullanmadığımı hissettim.

Durumu aynı gün Kapıda Vitamin satıcısına ilettim. Bana yalnızca “Açılmış üründe iade yok.” şeklinde yanıt verildi. Sonrasında ne Hepsiburada üzerinden gönderdiğim mesajlara ne de WhatsApp üzerinden yaptığım başvuruya geri dönüş yapıldı. Özellikle, yaşadığım sağlık sorunlarına rağmen bir kez olsun “Geçmiş olsun” bile denilmemesi, herhangi bir açıklama yapılmaması ve hiçbir çözüm sunulmaması beni çok üzdü. İnsan sağlığı söz konusuyken bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

2 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden de destek kaydı oluşturdum. Bana 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak dosyam hâlâ “İşlem Sürecinde” görünmekte, net bir çözüm sunulmamaktadır. Ben bu ürünü keyfi bir sebeple değil, yaşadığım sağlık şikayetleri ve ürünün kokusu, kutunun hasarlı gelmesi gibi sorunlar nedeniyle iade etmek istiyorum. Artık bu ürünü kullanmak da bu satıcıyla alışveriş yapmak da istemiyorum.

Sonuçta bu ürün için ödeme yaptım ve tüketici olarak güvenli bir ürün ve satış sonrası destek beklemek en doğal hakkım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili siparişe ait ödediğim ücretin iadesini istiyorum.