Bozuk Köpek Maması Ve Cevapsız Satıcı Nedeniyle Geciken İade Süreci

28.03.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Zeusvet adlı satıcıdan 6225 4644 7104 10 sipariş numarası ve ınt2026000001521 fatura numarası ile Hills Prescription Diet z/d veteriner köpek maması satın aldım. Aynı satıcıdan ikinci alışverişimdi. İlk paketteki mama taneleri, daha önce doğrudan veterinerimden aldığım aynı mamaya göre daha koyu kahverengiydi ancak köpeğim iştahsız da olsa yemişti, o aşamada belirgin bir problem fark etmedim.

İkinci siparişimde gelen mama ise bu kez siyaha yakın koyu kahverengi renkteydi. Köpeğim aç olmasına rağmen sadece 4–5 adet yedikten sonra bir daha yemek istemedi ve bir süre sonra kusma refleksi göstermeye başladı. Şu anda hâlâ gastrointestinal sorunlar yaşıyor. Paketi açtıktan sonra mama paketinin ön yüzünün alt kısmında falçata kesiği gibi bir açıklık fark ettim ve oraya bant yapıştırmak zorunda kaldım. Bu kesikten mamanın hava aldığı çok net anlaşılıyordu. Ürünün sahte ya da bozuk olduğundan ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Ürünü hemen iade ettim. Ürün 30 Mart’ta elime ulaştı, elimde mama olduğundan yeni paketi geç açtım ve açtıktan iki gün sonra iade işlemini başlattım. 9 Nisan’da iadenin satıcıya ulaştığı Hepsiburada sisteminde görünüyor. Ancak Hepsiburada hesabımda hâlâ “iade talebi değerlendiriliyor” ifadesi yer alıyor ve değerlendirmeyi de yine satıcının yapacağı belirtiliyor. Satıcıya defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbirine cevap verilmedi, süreç tamamen tıkanmış durumda.

Hepsiburada müşteri temsilcileri ile görüşüyorum, onların da “satıcıdan gelecek cevabı bekliyoruz” demekten başka bir şey yapmadığını görüyorum. Bekleme süresinin bu kadar uzaması, özellikle de köpeğimin hastalanmasına yol açtığını düşündüğüm bir ürün söz konusuyken, beni ciddi biçimde mağdur ediyor. Sonradan öğrendiğim kadarıyla Hills firma politikası gereği zaten veteriner mamalarını piyasaya bu şekilde sunmuyor ve müşteri üründen memnun kalmasa bile ürünü direkt geri alarak bunu bile mağduriyet kabul ediyor. Buna rağmen Hepsiburada’nın süreci bu kadar ağır ilerletmesi kabul edilemez.