Hepsiburada Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Ödemem Yapılmıyor Mağdur Ediliyorum

Hepsiburada üzerinden 15 Aralık 2023 tarihinde Xiaomi marka bir robot süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 13.11.2025 tarihinde ücret iadesi yönünde karar çıktı. Ancak bu karara rağmen halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hepsiburada ile hem çağrı merkezi üzerinden hem de yazışmalar yoluyla defalarca iletişime geçtim. Tarafıma, ödemenin ürünü alırken kullandığım kredi kartına iade edileceği söylendi. Ancak ilgili kart artık kullanılmıyor ve iptal edilmiş durumda. Bankamla görüştüğümde bu karta iade yapılamayacağı, bu şekilde bir ödemenin mümkün olmadığı net olarak ifade edildi. Buna rağmen Hepsiburada’ya IBAN bilgilerimi ilettiğimde, IBAN’a ödeme yapamayacaklarını, sadece karta iade yapabileceklerini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Hepsiburada’nın bu tutumu nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı kararına rağmen tarafıma ödeme yapılmaması ve sorunun banka–kart–IBAN arasında dolaştırılarak çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir. Hakem Heyeti kararına uygun olarak ürün bedelimin tarafıma, kullanılabilir bir ödeme yöntemi üzerinden (IBAN hesabıma) derhal iade edilmesini talep ediyorum. Kararın uygulanmaması halinde icra takibi başlatacağımı ve konuyu Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.