to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden 15 Aralık 2023 tarihinde Xiaomi marka bir robot süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 13.11.2025 tarihinde ücret iadesi yönünde karar çıktı. Ancak bu karara rağmen halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Hepsiburada ile hem çağrı merkezi üzerinden hem de yazışmalar yoluyla defalarca iletişime geçtim. Tarafıma, ödemenin ürünü alırken kullandığım kredi kartına iade edileceği söylendi. Ancak ilgili kart artık kullanılmıyor ve iptal edilmiş durumda. Bankamla görüştüğümde bu karta iade yapılamayacağı, bu şekilde bir ödemenin mümkün olmadığı net olarak ifade edildi. Buna rağmen Hepsiburada’ya IBAN bilgilerimi ilettiğimde, IBAN’a ödeme yapamayacaklarını, sadece karta iade yapabileceklerini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Hepsiburada’nın bu tutumu nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı kararına rağmen tarafıma ödeme yapılmaması ve sorunun banka–kart–IBAN arasında dolaştırılarak çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir. Hakem Heyeti kararına uygun olarak ürün bedelimin tarafıma, kullanılabilir bir ödeme yöntemi üzerinden (IBAN hesabıma) derhal iade edilmesini talep ediyorum. Kararın uygulanmaması halinde icra takibi başlatacağımı ve konuyu Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Hepsiburada'dan robot süpürge satın aldım fakat ürün elime teslim edilmeden almaktan vazgeçtiğim için kargocudan ürünü teslim almadım. Ürünün iade işlemleri başlatıldı ve ürün iade oldu, fakat ödediğim para hesabıma yatmadı. Müşteri temsilcileriyle üçten fazla kez iletişime geçtim, bana paranın bank...
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 model robot süpürgeyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünüm garanti kapsamında olup, Tüketici Hakem Heyeti tarafından “mislisiyle değişim” kararı verilmiştir ve bu karar mevcuttur. Bu karar doğrultusunda ürünü gönderdim....
19.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi marka robot süpürge ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle, ürünün tamiri için defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana birçok teknik servis bilgisi verildi, ancak gönderdiğim servislerin hiçbiri yetkili servis çıkmad...
Ticaret Bakanlığı 
Xiaomi 
Yorumlar