Robot Süpürge İadesi Onaylandı Ama Param Bir Ayı Geçti Hala Ödenmedi

19.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi marka robot süpürge ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle, ürünün tamiri için defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana birçok teknik servis bilgisi verildi, ancak gönderdiğim servislerin hiçbiri yetkili servis çıkmadı ve ürün tarafıma geri gönderildi. Orijinal Xiaomi mağazası ile görüştüğümde ise, ürünün kayıtlı olmadığını ve yurt dışından getirtilip satılmış olabileceğini öğrendim. Satıcı bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Tüm bu olumsuzluklar sonucunda 25.02.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 16.07.2025 tarihinde bedel iadesinin yapılmasına karar verildi. 20.08.2025 tarihinde karar formu ile birlikte robot süpürgeyi verilen adrese gönderdim ve 22.08.2025 tarihinde ürün satıcıya ulaştı. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen, 11959,08 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmedi. Sipariş numaram: 363 620 275, Fatura numaram: 7195537738’dir.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her seferinde finans birimine aktarıldığım ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir ödeme yapılmadığı bilgisini aldım. İade işleminin ödeme yaptığım karta otomatik olarak yapılacağı belirtildi, herhangi bir eksiklik veya yanlışlık tarafıma bildirilmedi.

Ürünü satın aldığım tarihten bu yana hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Bir yıllık süreçte param enflasyon karşısında değer kaybetti, aynı ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıktı ve bu süreçte mental olarak da çok yıprandım. Tüm bu nedenlerle, Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin acilen yerine getirilmesini, 11959,08 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, enflasyon farkı ile manevi zararımın da telafi edilmesini talep ediyorum.