Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada Garanti Kapsamında Arızalı Ürün İçin Çözüm Bulunamıyor

ID:34578307

Azize sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Garanti Kapsamında Arızalı Ürün İçin Çözüm Bulunamıyor

Azize

Hepsiburada

17 Aralık 2025 10:26

128

Hepsiburada’dan Nisan ayında anneme hediye olarak aldığım Fantom marka dik süpürgeyi, daha ilk gün problemli olduğunu fark ettiğim için iade talebi oluşturdum. Ancak annem şehir dışında olduğu ve ürünü kendisine teslim edemediğimiz için iade sürecini tamamlayamayacağımızdan, iade talebini iptal etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık üç aydır hem Hepsiburada’yı hem de yönlendirdikleri Fantom servis numaralarını arıyorum. Hepsiburada her seferinde farklı servis numaraları paylaşıyor; ancak verilen numaralardaki yetkili kişiler, garanti kapsamındaki ürünlerle ilgilenmediklerini, sadece garanti dışı ürünlere hizmet verdiklerini söylüyor. Bu nedenle ne ürünü servise gönderebildim ne de arızalı ürün için herhangi bir çözüm alabildim.

Sipariş numaram 453 580 833 7’dir. Garanti kapsamında olan bu arızalı ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, süpürgenin tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Fanset Elektrikli Ev Aletleri

Hepsiburada

17 Aralık 2025 10:30 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

18 Aralık 2025 08:58

Merhaba Azize Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 186442329 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Azize

06 Şubat 11:20

İki ay oldu halan daha geri dönüş alamadım Premium üye ve influencerım platformununuzu böyle giderse kullanmayacağım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Sonrası Servis Ve İletişim Mağduriyeti

Aziz

Hepsiburada

08 Ekim 2025 22:40

1.007

24.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dream marka robot süpürge satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen, daha 4 ay geçmeden fan motoru aşırı ses çıkarmaya başladı ve yerlerdeki tozu süpürmemeye başladı. Ürünü 12.09.2025 tarihinde kargo ile servise gönderdim ve 15.09.2025’te firmaya teslim e...

garanti-kapsamindaki-robot-supurge-arizasi-sonrasi-servis-ve-iletisim-magduriyeti-2.jpg

garanti-kapsamindaki-robot-supurge-arizasi-sonrasi-servis-ve-iletisim-magduriyeti-1.jpg

Siparişim Eksik Teslim Edildi, Kalan Ürünüm Gönderilmiyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Büşra

Hepsiburada

15 Kasım 2025 18:25

210

6 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 3 adet elektrikli süpürge siparişi verdim. Siparişimden yalnızca bir ürün teslim edildi. Diğer bir ürünüm, bilgim dışında iptal edilip ücret iadesi yapıldı. Kalan üçüncü ürün ise günlerdir “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve sipariş verdiğim tarihten bu y...

siparisim-eksik-teslim-edildi-kalan-urunum-gonderilmiyor-ve-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Hasarlı Ürün Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Uğur

Hepsiburada

01 Aralık 2025 22:07

273

Hepsiburada üzerinden 28 Kasım’da Shark Ninja marka dikey süpürge siparişi verdim. Ürünün teslim edilmesini beklerken 1 Aralık’ta siparişimle ilgili olarak ürünün hasarlı olduğu ve bu nedenle tarafıma teslim edilmeden geri gönderildiği bilgisini aldım. Ben ürünün aynısının tekrar gönderilmesini, ya...

Ecem sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Süpürge, Geciken İade: Mağduriyet Yaşıyorum

Ecem

Hepsiburada

06 Eylül 2025 13:49

310

Hepsiburada üzerinden 13.000 TL ödeyerek 20 Haziran Perşembe günü Philips XC8053/01 8000 Serisi Aqua Plus Kablosuz Dik Süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram: 452 114 890 3. Ürün, ertesi gün teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Üç gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben arayıp sordu...

Aras sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargoya Verilmemiş Üründe İptal ve İade Talebim Reddedildi

Aras

Hepsiburada

02 Aralık 2025 16:26

127

1 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fantom marka süpürge başlığı satın aldım. Ürün henüz kargoya verilmeden, fiyatının yüksek olduğunu düşündüğüm için iptal ve iade talebinde bulundum; ancak tarafıma "bizde iade yok" denilerek talebim reddedildi. Sipariş numaram 428 221 148 8 olup, Kütahy...