Hepsiburada Kargoya Verilmemiş Üründe İptal ve İade Talebim Reddedildi

Aras · 2025-12-02T16:26:08+03:00

1 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fantom marka süpürge başlığı satın aldım. Ürün henüz kargoya verilmeden, fiyatının yüksek olduğunu düşündüğüm için iptal ve iade talebinde bulundum; ancak tarafıma "bizde iade yok" denilerek talebim reddedildi. Sipariş numaram 428 221 148 8 olup, Kütahya merkez’de bulunuyorum. 649 TL tutarındaki bu siparişim için, daha kargoya dahi verilmemiş bir ürünün iptal ve iade talebinin bu şekilde reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de ilgili mevzuata aykırı buluyorum. Ürün henüz kargoya verilmemişken siparişimin iptal edilmesini, 649 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Siparişinizde yer alan ürününüz tarafınıza 03.12.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada