to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Garanti Dışı Ekran Kırığı Ve Açıklanmayan 3700 TL Değişim Ücreti Talebi
05.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1.207 TL bedelle siyah renk Redmi Watch 5 Active akıllı saat satın aldım. Cihazın ekranı kırıldığı için yetkili servis olan Mieko Bilgi Teknolojileri a. Ş.'ye gönderdim. İnceleme sonucunda ekran kırığının kullanıcı kaynaklı olduğu ve garanti kapsamında olmadığı tarafıma bildirildi; bu duruma ilişkin ücretsiz onarım ya da ücretsiz değişim talebim bulunmamaktadır.
Servis, cihazın stokta olmadığını, bu nedenle sıfır Redmi Watch 5 ile ücretli değişim yapılabileceğini iletti ve bunun için 3.700 TL tutarında bir cihaz değişim bedeli ödemem gerektiğini belirtti. Ayrıca tarafıma, gönderilecek yeni cihazın garantisinin yeniden başlamayacağı, eski cihazın fatura tarihinden itibaren kalan garanti süresinden devam edeceği bilgisi verildi.
Ödediğim 1.207 TL’lik ilk alışveriş bedeline karşın talep edilen 3.700 TL değişim ücretinin hangi fiyatlandırma ve hesaplama kriterlerine göre belirlendiği bana açıklanmadı. Yazışmalarımda bu bedelin gerekçesini sormama rağmen net bir dayanak ya da detaylı bir hesaplama paylaşılmadı.
Talep edilen 3.700 TL değişim bedelinin hangi esaslara göre hesaplandığının açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu tutarın güncel piyasa koşulları, ürünün ilk alış bedeli ve sunulan hizmet kapsamı dikkate alınarak makul bir seviyede yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-602575324219485 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ile alışveriş maceramı burada sonlandırıyorum. Daha önce farklı bir servis firması tarafından verilen hizmetten memnunken, servis değişikliği sonrasında bizi işini yeterince bilmeyen bir servisle muhatap etmek zorunda bıraktınız. Hepsiburada gibi güvenerek alışveriş yaptığımız bir platformun, satış sonrası hizmet konusunda müşterisinin yanında olmasını beklerdim. Ancak yaşadığım bu deneyim, bundan sonraki alışveriş tercihlerimi gözden geçirmeme neden oldu.
