Hepsiburada Şikayeti

Hepsiburada üzerinden 27 Aralık 2025 tarihinde Redmi Watch 5 Active akıllı saat satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor; ancak son iki aydır saatin performansı ilk günkü halinden çok uzak. İlk aldığım dönemde pil tek şarjla yaklaşık bir ay dayanırken, şu anda normal kullanımda en fazla beş gün gidiyor, bazen daha da az sürüyor. Gece boyunca hiç kullanmadığım halde bile bir gecede yüzde 30–50 arasında şarj kaybı yaşıyorum.

Saatin ölçümlerinde de ciddi tutarsızlıklar var. Adım sayısını Garmin Fenix ile karşılaştırdığımda, ürünü ilk aldığımda değerler uyumlu iken son iki aydır bazen fazla, bazen eksik sayıyor. Uyku takibinde de geceleri uykuya geçtiğim zamandan yaklaşık 30–40 dakika sonra uyumuşum gibi gösteriyor, gerçek uyku saatimi yansıtmıyor. Ayrıca nabız ve ölçüm sensörleri cansız nesnelerde de ölçüm yapıyor; televizyon ünitesi, çalışma masası, koltuk gibi eşyaların üzerinde bile nabız algılıyormuş gibi sonuç veriyor, bu da cihazın sensörlerinde bir problem olduğunu düşündürüyor.

Tüm bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak sistem beni sürekli robot hatta bağlı tuttuğu için canlı bir temsilciye bağlanamıyor, şikayetimi iletemiyorum. Ürünün hâlâ garanti kapsamındayken, yaşadığım pil problemi, yanlış ölçümler ve cansız nesnelerde ölçüm yapma sorununun incelenmesini, gerekirse cihazın tamir, değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.