Hepsiburada’nın Kupon Sözünü Yerine Getirmemesi

Hepsiburada üzerinden kinzy adlı satıcıdan Lenovo Legion R25i-30 24.5 inç 165 Hz monitör satın aldım. Ürün 15.06.2025 tarihinde alınmasına ve garantisi devam etmesine rağmen bir süre sonra bozuldu ve ben de servise gönderdim. Servis ürüne doa raporu düzenledi. Bu raporla satıcıya başvurduğumda ellerinde aynı model monitör olmadığını, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben ise iade yerine ürünü talep ettiğimi, o da olmazsa benzer fiyatta farklı bir monitör istediğimi belirttim, çünkü ürünü aldığım dönemde yaklaşık 6.500 TL olan monitörün fiyatı süreç boyunca 20.000 TL seviyelerine, şu an ise yaklaşık 22.600 TL civarına yükseldi.

Satıcı sadece para iadesi yapacağını söyleyince bu kez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. 17.03.2026 tarihli ilk ve devam eden telefon görüşmelerinde, aradaki fiyat farkının tamamının Hepsiburada tarafından kupon olarak karşılanacağı, böylece Hepsiburada üzerindeki farklı bir satıcıdan aynı model ya da muadil bir monitörü alabileceğim bilgisi verildi. Bu nedenle satıcının iade teklifini kabul ettim ve ürün bedeli 23.03.2026 tarihinde iade edildi. Planım, iade edilen tutarı kullanıp kalan farkı da Hepsiburada’nın kuponuyla kapatarak ürünü yeniden temin etmekti.

Ancak iade sonrası tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kez önce 4.000 TL, ardından en fazla 5.000 TL’lik bir kupon verebileceklerini söyleyerek önceki sözlerinden tamamen geri döndüler. Telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarını talep ettiğimde de bana sadece konuşmaların yazılı metni e-posta ile gönderildi, dolayısıyla “arayı tamamen kapatacağız” denilen tutarı ispatlayabileceğim somut bir kayıt elimde bulunmuyor. 01.04.2026 tarihinde son kez görüşme ve kayıt talebimi iletmeme rağmen sonuç değişmedi ve verilen sözlerin arkasında durulmadı.

Ses kayıtlarının yazılı metinlerinin delil olarak kabul edilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru da usulden reddedildi ve ben de bu sonucu beklediğim için bu şikayeti gecikmeli olarak yazıyorum. Ben Hepsiburada müşteri temsilcilerinin beyanlarına güvenerek satıcının iade teklifini kabul ettim ve şu anda hem ürünsüz kaldım hem de aradaki ciddi fiyat artışı nedeniyle mağdur edildim. Talebim, o dönemde söz verildiği şekilde aradaki fiyat farkının tamamının kupon olarak karşılanması, ya da aynı model Lenovo Legion R25i-30 monitörün veya benzer özellik ve fiyatta bir muadil monitörün tarafıma temin edilmesidir. Sipariş numaram 406 407 9709 olup, yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve Hepsiburada’nın görüşmelerde verdiği sözleri yerine getirmesini istiyorum.