Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Ön Tekliften Çok Daha Düşük Teklif Ve Gecikmeli Dönüş Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada’nın Roborock s7 için sunduğu eskiyi yenile kampanyasından yararlanmak istedim. Ürünümde hiçbir sorun yoktu, sadece daha güçlü olduğu için Roborock s8’e geçmek istedim. Eski ürünüm için sistemde ön teklif olarak 6.000 TL görünüyor ve bu rakama güvenerek sürece başladım.

Ürünüm 5 Aralık 2025’te kendilerine ulaştı ve bana en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “biz ikaz ediyoruz, hemen size dönecekler” denildi ve buna rağmen dönüş 6. İş gününde yapıldı. Üstelik bu gecikmenin üzerine gelen teklif tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.

Sorunsuz, çalışır durumdaki Roborock s7 için tarafıma yalnızca 700 TL teklif edildi. Açık konuşmak gerekirse, kutusunu ya da şarj cihazını satsam daha fazla ederdi. Önce 6.000 TL ön teklif gösterip, ürünü teslim aldıktan sonra günlerce oyalayıp 700 TL gibi alakasız bir rakam sunmaları hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Bu nedenle teklifi reddettim.

Süreç boyunca eskiyi yenile kampanyasına ve Hepsiburada’ya güvenerek hareket ettim, ancak verilen hem geç hem de gerçekçi olmayan teklif yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümü göndermeden önce seri numarasını kaydettim ve detaylı video çektim, bu nedenle Roborock s7 cihazımın aynen, herhangi bir parça veya ürün değişikliği yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananların incelenmesini, 6.000 TL ön teklif gösterilip sonrasında 700 TL teklif edilmesiyle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. İlgili sipariş numaram 29281616’dır.