to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ürün Teslim Edilmeden Siparişim İptal Edildi, Mağdur Edildim
Hepsiburada üzerinden D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş. Satıcısından Roborock s8 Plus süpürgeyi 11 Kasım tarihinde satın aldım, ödemesini de peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 4343808221’dir. Sipariş verdikten sonra ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak günlerce kargoda bekletildi, hareket etmedi ve ürün bana hiç ulaşmadı.
Hiçbir şekilde ürünü teslim almamış olmama rağmen 22 Kasım tarihinde siparişim Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve ücretin iade edileceği söylendi. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduklarını, ancak sadece ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler. Şu an aynı ürünü almak istediğimde, aynı ürün için yaklaşık bin beş yüz tl daha fazla ödemem gerektiğini görüyorum.
Ben ürünü zamanında ve peşin ödeme ile satın almışken, kendi süreçlerindeki aksaklık nedeniyle siparişim iptal edildi ve şimdi aynı ürüne daha yüksek bedel ödemek zorunda bırakılıyorum. Hepsiburada’dan beklentim, Roborock s8 Plus ürününü 11 Kasım’da satın aldığım eski fiyattan, herhangi bir ek ücret ödemeden yeniden sipariş edebilmemin sağlanmasıdır. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bu konuda net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özgür Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlginizden dolayı çok teşekkür ederim.
