to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasında Teslimat Ve İnceleme Mağduriyeti
Hepsiburada’nın 'Eskiyi Yenile' kampanyası kapsamında 28 Kasım’da Roborock S6 MaxV robot süpürgemi vererek Q8 Max Pro Plus model robot süpürgeyi sipariş verdim. 30 Kasım’da yeni süpürge teslim edildi fakat kargo görevlisi eski süpürgeyi almadan gitti. Yaklaşık bir hafta boyunca defalarca Hepsiburada’yı aramak zorunda kaldım ve ancak bu görüşmelerden sonra kurye gelip eski robot süpürgemi teslim aldı.
3 Aralık Çarşamba günü saat 10:00’da gelen SMS’te, eski süpürgenin incelemesinin maksimum üç iş günü içinde tamamlanacağı bildirildi. Bugün 9 Aralık ve sistemde hâlâ 'inceleme devam ediyor' ifadesi yer alıyor. Bu süreç tamamlanmadığı için yeni aldığım Q8 Max Pro Plus süpürgeyi açıp kullanamıyorum ve 14 günlük iade sürem de üç gün sonra dolacak.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen benden herhangi bir ek belge ya da fotoğraf istenmedi, ayrıca görüştüğüm temsilciler sürecin ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili net bir bilgi vermedi. Şu anda eski süpürgem de yok, yenisini de kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.
4551937265 numaralı siparişime ait bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa iade/değişim haklarımın sürecin gecikmesinden etkilenmeyecek şekilde güvence altına alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Rabia Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 482428498 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
