Hepsiburada Eski Hesap Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Erişilemiyor

Hepsiburada’da uzun yıllardır kullandığım eski üyelik hesabıma 11.11.2026 tarihinden bu yana erişemiyorum. Bu hesabımda geçmiş siparişlerim, faturalarım, kişisel bilgilerim ve kayıtlı banka/kredi kartı bilgilerim bulunuyordu.

Yeni bir üyelik hesabı oluştururken telefon numaramı yanlışlıkla yeni hesabıma tanımladım. Aynı telefon numarasının iki farklı hesapta kullanılamadığını sonradan öğrendim ve bu işlem sonucunda eski hesabımdaki telefon numaram sistemden kaldırıldı. Daha sonra yeni hesabımdan da telefon numaramı kaldırdım. Ancak şu anda eski hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda doğrulama kodu alamıyorum, çünkü eski hesabımda tanımlı herhangi bir telefon numarası görünmüyor.

Eski hesabıma daha önce kayıtlı olan e-posta adresime hâlâ erişebiliyorum ve bu adresin bana ait olduğunu her türlü şekilde doğrulayabilirim. Ayrıca geçmiş siparişlerime ve hesabın bana ait olduğunu kanıtlayabilecek farklı bilgilere sahibim. Buna rağmen eski hesabımda e-posta adresim de artık görünmüyor ve bu yüzden hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabın bana ait olduğunu doğrulamak için alternatif kimlik doğrulama yöntemleri talep etmeme rağmen talebim karşılanmadı. Görüşmelerde yalnızca telefon numarası nedeniyle hesabıma erişemeyeceğim söyleniyor ve bunun dışında somut bir çözüm yolu üretilmiyor.

Bir telefon numarası değişikliği nedeniyle yıllardır kullandığım hesabımdaki sipariş geçmişime, faturalarıma ve kişisel bilgilerime erişememek benim için kabul edilebilir bir durum değil. Hem kişisel verilerimin bulunduğu bir hesaba erişememek hem de geçmiş sipariş ve faturalarıma ulaşamamak mağduriyet yaratmaktadır.

Hepsiburada’dan eski hesabımın ve üyelik geçmişimin detaylı şekilde incelenmesini, e-posta adresim ve diğer bilgilerim üzerinden hesabın bana ait olduğunun doğrulanmasını ve eski hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Telefon numaramın eski hesabıma yeniden tanımlanmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise en azından eski hesabıma ait geçmiş siparişlerimin ve faturalarımın tarafıma iletilmesini istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden sonuç alamadığım için buraya yazmak zorunda kaldım. Standart yanıtlarla geçiştirilmek yerine, hesabımın gerçekten incelenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Hepsiburada yetkililerinden konunun ilgili teknik birimlere iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.