Hepsiburada Dyson Garantili Diye Satılan Süpürgem Arızalandı Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden satürn mağazasından 2 Şubat 2025 tarihinde Dyson v15 süpürge satın aldım. Kısa süre önce süpürgenin ışıklı başlığında arıza oluştu. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde, satürn’ün yetkili satıcı olmadığını, bu satıcıdan alınan ürünlere Dyson Türkiye garantisi verilemeyeceğini ve ürünümün garantisiz olduğunu öğrendim.

Satürn mağazası ürünü “2 yıl Dyson Türkiye garantili” ibaresiyle satmasına rağmen, markanın böyle bir garantiyi kabul etmemesi beni hem mağdur etti hem de kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Bu durumun tüketiciyi yanıltmak ve güveni kötüye kullanmak olduğunu düşünüyorum.

Fatura numaram STR2025000000357, Hepsiburada sipariş numaram 442 576 065 2’dir. Satürn satıcısıyla Hepsiburada mesajlaşma kısmı üzerinden durumu paylaştığımda, soruma alakasız cevaplar vererek konuyu geçiştirdi ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Hepsiburada ise talebimi incelediğini belirtmesine rağmen şu ana kadar tarafıma olumlu bir dönüş yapmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem Hepsiburada’nın, platformunda bu şekilde tüketiciyi yanıltan satıcılara izin vererek bu duruma zemin hazırladığını hem de satürn mağazasının “Dyson Türkiye garantili” ifadesiyle gerçeği yansıtmayan satış yaptığını düşünüyorum. Işıklı başlık arızası yaşayan v15 süpürgem için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.