Hepsiburada Çözüm Ekibi İlgisizliği Ve Üst Yönetimden Acil Geri Dönüş Talebi

Uzun süredir Hepsiburada müşterisiyim; ancak yaklaşık dört aydır yaşadığım süreç nedeniyle müşteri memnuniyeti konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Özellikle çözüm ekibinin yaklaşımı, müşteriye “giderse gitsin” gözüyle bakıldığı izlenimini veriyor.

Bu süre boyunca defalarca kez kayıt açıldı, ancak her seferinde somut bir çözüm üretilmeden bu kayıtların açılıp kapatıldığını gördüm. Ne sürecin ciddiyetle ele alındığını ne de kalıcı bir çözüm sunmak için gerçek bir çaba gösterildiğini hissedebildim. Bu durum, sadece yaşadığım probleme değil, genel müşteri ilişkileri anlayışına dair güvenimi de zedeledi.

Ben Hepsiburada’dan, özellikle çözüm ekibinden daha profesyonel, daha çözüm odaklı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle talebim, çözüm ekibinin üzerinde yetkili olan, mümkünse çok üst düzey bir yetkilinin beni telefonla arayarak bizzat benimle iletişime geçmesi ve yaşadığım memnuniyetsizliği doğrudan kendisine aktararak kalıcı bir çözüm bulmasıdır.

Hepsiburada’nın bu şikayeti ciddiyetle ele almasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten değer verdiğini gösterecek bir geri dönüş yapmasını bekliyorum. Üst yönetimin bu duruma acilen el koymaması halinde, mevcut çözüm ekibinin yaklaşımı nedeniyle Hepsiburada’nın uzun vadede ciddi müşteri kayıpları yaşayabileceğini düşünüyorum.