Hepsiburada Çocuğumun Botu Birkaç Kullanımda Yırtıldı İade Talebim Reddedildi!

Hepsiburada üzerinden Pabucline satıcısından Vicco Karoo çocuk botu satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında herhangi bir sorun yoktu. İstanbul’da yaşadığımız ve havaların sıcak gitmesi nedeniyle oğlum (4,5 yaşında) botu hemen kullanmadı. Sadece birkaç kez giydikten sonra botta belirgin deformasyonlar ve yırtıklar oluştu.

Bunun üzerine ürünü, 6 aylık garanti süresi içinde olacak şekilde, 17 Kasım Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak gönderdim. Ancak yasal cayma süresi olan 14 günü geçtiğimiz ve "kullanıcı hatası" olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi, ürün aynı şekilde bana geri gönderildi. 4,5 yaşındaki bir çocuğun bir botu yalnızca birkaç kez giymesiyle bu hale gelmesi mümkün değil; bu durumun kullanıcı hatası değil, imalat hatası olduğunu düşünüyorum.

Ürünü alırken yaklaşık 1.100 TL ödeme yaptım ve hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla görüştüğüm halde, 6 aylık garanti süreci adeta yok sayılarak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne Hepsiburada ne de satıcı ürünün arkasında durmuyor, sadece iade talebimi reddedip ürünü geri göndermekle yetiniyor.

Ürünün ayıplı/imalat hatalı olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.