to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Hermetik Şofben İlk Günden Beri Çalışmıyor, Değişim Süreci Uzadıkça Mağduriyetim Artıyor
28.11.2025 tarihinde Vaillant Isı Sanayi ve Ticaret A.Ş.’den aldığım Vaillant marka hermetik gazlı şofben, yetkili servis tarafından kurulduğu ilk günden itibaren hiç çalışmamıştır. Kurulum sırasında ve sonrasında yetkili servis "baca hatası" tespiti yapmış, farklı tarihlerde birden fazla kez servis müdahalesi gerçekleşmiş, ana kart değişimi yapılmasına rağmen ürün çalışmamış, sonrasında ise hava prosestatı değişimi gerektiği tarafıma bildirilmiştir.
Ürün, ilk kurulumdan beri hiç çalışmadığı ve işlevini yerine getirmediği için ayıplı mal niteliğindedir. Aynı arıza nedeniyle defalarca servis gelmesine rağmen sorun giderilememiş, cihazı tek bir gün dahi kullanamamama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamıştır. Değişim sürecinin 13.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından başlatıldığı, cihazın yenisinin verileceği ancak bunun onay sürecinde olduğu söylenmiş, bu süreç uzadıkça mağduriyetim artmıştır.
Bu süreç boyunca yaklaşık 10 kez müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen somut bir ilerleme sağlanamamış, sürekli "onay sürecinde" ifadesiyle oyalanmış durumdayım. Kış döneminde sıcak su olmadan bırakılmam, hem günlük yaşamımı zorlaştırmakta hem de markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olan ve hiç kullanamadığım Vaillant hermetik gazlı şofbenimin gecikmeksizin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
28.11.2025 tarihinde İzmir Mühendislik firmasından Vaillant turbomag 14 145/1 hermetik doğal gazlı şofben satın aldım. Ürün alındığı günden bu yana bir türlü sorunsuz şekilde kullanıma alınamadı, kurulum sağlıklı biçimde yapılamadı ve süreç boyunca ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Ürünü aldıktan sonra birçok kez yetkili servis tarafıma geldi. İlk gelişlerinde baca arızası olduğu söylendi, daha sonra ana kart arızalı denildi, sonraki servis ziyaretinde ise baca prosestatının arızalı olduğu ifade edildi. Yetkili servis, cihazın fabrika çıkışlı arızalı olduğunu belirterek 13.12.2025 tarihinde tarafıma yeni cihaz talebinde bulundu.
Nihayetinde 23.12.2025 tarihinde “yeni” olduğu belirtilen cihaz getirildi ve teslim edildi. Ancak bu cihaz da 24.12.2025 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis tarafından incelendiğinde, yine fabrika çıkışlı arızalı olduğu tarafıma resmi olarak bildirildi. Böylece, kısa süre içinde ikinci kez fabrika çıkışlı arızalı ürün teslim edilerek mağduriyetim daha da artmış oldu. Üstelik yaklaşık 10 kez müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde her seferinde sadece “onay sürecinde” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, tarafıma gerçekten sıfır, çalışır ve sorunsuz bir ürün teslim edilmesini, yeni gelecek cihazın gerekli tüm kontrolleri yapılmış, fabrika çıkışında sorunları giderilmiş şekilde kuruluma hazır olarak gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ersin S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Vaillant ısı sanayi ve ticaret a. Ş. Türkiye Genel Müdürlüğü’NE Konu: Ayıplı mal nedeniyle iki kez arızalı ürün teslimi ve ücretsiz değişim talebi 28.11.2025 tarihinde Vaillant Isı Sanayi ve Ticaret a. Ş.’den satın aldığım Vaillant marka hermetik gazlı şofben, yetkili servisiniz tarafından kurulmuş olmasına rağmen kurulduğu ilk günden itibaren hiç çalışmamıştır. Kurulum sırasında ve sonrasında yetkili servisiniz tarafından “baca hatası” tespiti yapılmış; farklı tarihlerde birden fazla servis müdahalesi gerçekleştirilmiştir. Yapılan işlemler kapsamında ana kart değişimi yapılmasına rağmen sorun giderilememiş, devamında hava prosestatı değişimi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Tüm bu müdahalelere rağmen cihaz tek bir gün dahi çalışmamış, kullanım amacını kesinlikle yerine getirememiştir. Bu nedenle, ürünün ayıplı olduğu açıkça sabit olmasına rağmen tarafıma kesin ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. 13.12.2025 tarihinde yetkili servisiniz tarafından değişim sürecinin başlatıldığı, cihazın yenisiyle değiştirileceği ancak onay sürecinde olduğu belirtilmiştir. Ancak bu süreç gereksiz ve kabul edilemez biçimde uzatılmıştır. Nihayetinde, 23.12.2025 tarihinde tarafıma “yeni” olduğu belirtilen cihaz teslim edilmiştir. Ancak bu cihaz da 24.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından incelenmiş ve arızalı olduğu resmi olarak tarafıma bildirilmiştir. Böylece, tarafıma ikinci kez fabrika çıkışlı arızalı ürün teslim edilmiş, mağduriyetim katlanarak artmıştır. Yaklaşık 10 kez müşteri temsilcilerinizle görüşmeme rağmen, her seferinde “onay sürecinde” denilerek oyalanmış bulunmaktayım. Kış döneminde sıcak su olmadan bırakılmam, günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkilemiş; Vaillant markasına duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır. Bu dilekçe ile tarafınıza resmi ihtar niteliğinde başvuruda bulunuyor; ayıplı olduğu sabit olan ve iki kez arızalı çıkan Vaillant marka hermetik gazlı şofbenimin, gecikmeksizin, ücretsiz ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini açık ve kesin şekilde talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma tanınan yasal haklar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapılacağını, ayrıca doğmuş ve doğacak tüm maddi ve manevi zararlarım için yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ve talep ederim.
