to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Çalışanı Taklidiyle Yapılan Sahte EFT Talebi
13.07.2026 tarihinde kendisini Hepsiburada çalışanı olarak tanıtan bir kişi tarafından WhatsApp üzerinden arandım. Görüşme sırasında bana, Hepsiburada adına işlem yapıldığı izlenimi verilerek IBAN’a EFT yoluyla 37.650 TL göndermem istendi. Kısa süre sonra aynı numaradan tekrar arandım, ayrıca WhatsApp üzerinden yazışma ve yönlendirme girişimleri oldu.
Durumdan şüphelenerek hemen telefonu kapattım ve doğrudan Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, arayan numaranın ve iletilen talebin Hepsiburada ile hiçbir ilgisinin olmadığını, bunun bir dolandırıcılık girişimi olduğunu teyit ettiler. Bu olayda herhangi bir EFT yapmadım ancak kişisel verilerimin güvenliği ve bilgilerime hangi yollarla ulaşıldığı konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Ayrıca arama geçmişimde Hepsiburada müşteri hizmetleri numarasıyla yapılmış bir arama kaydı da bulunmaktadır.
Hepsiburada’dan talebim; bu olayın ayrıntılı şekilde incelenmesi, beni arayan kişinin Hepsiburada ile bağlantısı olup olmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanması, kişisel bilgilerime nasıl ulaşıldığının araştırılması ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda gerekli tüm önlemlerin alındığına ilişkin tarafıma bilgi verilmesidir. Yaşadığım güven kaybının giderilmesi amacıyla, uygun görülecek bir müşteri memnuniyeti çözümünün de değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada'da yaşadığım süreç beni ciddi şekilde endişelendirdi. Trendyol gibi güven veren bir deneyim yaşayamadım. Siparişim iptal edildi, ardından kendisini Hepsiburada personeli olarak tanıtan kişiler beni arayıp IBAN'a para göndermemi istedi. Bu durum güvenlik açısından büyük bir sorun oluşturuyor. Müşteri olarak, Hepsiburada adı kullanılarak bu şekilde aranabiliyor olmam kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nihat Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-972711594016389 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
