Hepsiburada KVKK Kapsamında Kişisel Veri Sızdırılması Ve Müşteri Hizmetinin Güven İhlali

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum ve daha sonra iptal edilen 460 791 983 7 numaralı siparişime ait bilgilerin ve KVKK kapsamındaki kişisel verilerimin üçüncü kişilerle paylaşıldığını ve bu sayede yanıltmaya zemin hazırlandığını düşünüyorum. Firma, iptal edilen siparişe ait bilgileri yeterince korumadığı için bilgilerimin sızdırıldığını, bu nedenle hedef alınarak arandığımı anlıyorum.

12.06.2026 tarihinde saat 18:43’te, Hepsiburada sisteminde de kayıtlı olan hattımdan, firmanın 0850 252 40 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi r*** Hanım’a, “0850 307 23 54 numaralı hattan Hepsiburada müşteri memnuniyeti ile ilgili arandığımı, bu kapsamda IBAN ’a para göndereceğimi” söyledim ve arayan hattın Hepsiburada ile ilgili olup olmadığını özellikle teyit ettirdim. R***Hanım, arka planda bahsi geçen numaranın Hepsiburada müşteri memnuniyeti ile ilgili bir hat olduğunu ve bu konuda işlem yapıldığını teyit ederek, adeta yanıltılmamı onaylar bir yaklaşımda bulundu.

Bu süreçte hem kişisel verilerimin koruması konusunda hem de müşteri temsilcisinin tutumu açısından çok ciddi bir güven kaybı yaşadım. Hepsiburada’nın kendi müşteri hizmetleri hattı üzerinden bu şekilde bir teyit verilmiş olması, müşterilerin yanıltanlara karşı tamamen savunmasız bırakılması anlamına gelmektedir.

Yaşadığım bu olay nedeniyle uğradığım tüm maddi zararlarımın eksiksiz olarak karşılanmasını, ayrıca yaşadığım stres, zaman kaybı ve güven kaybı sebebiyle manevi tazminat da dahil olmak üzere gerekli tüm hukuki ve idari adımların firma tarafından ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma sözlü, yazılı ve açıklayıcı hızlı bir aksiyon sağlanmasını istiyorum.