Hepsiburada Buzdolabım Hasarlı Geldi, İadem Haksız Yere Reddedildi

18 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada’dan Homefortech (Koç Pazarlama İç Dış Ticaret Anonim Şirketi) satıcısından Siemens kg76NVIE0N model buzdolabı satın aldım ve 21 Kasım 2025 tarihinde teslim edildi. Aynı gün Siemens yetkili servisi kurulumunu yaptı. Servis kurulumu yaptıktan sonra ön kapağında çizik, yan tarafında ise göçme fark edip fotoğrafladık. 22 Kasım 2025 tarihinde Siemens çağrı merkezine ulaştık ve 24 Kasım 2025 Pazartesi günü için hasar tespiti randevusu verdiler. Yetkili servis geldi ve hasarları onaylayıp rapor verdi. 25 Kasım 2025 Salı günü Hepsixl firmasına dışını kartonlarla sarıp bantlayarak paketledim. Kargo firması gelmeden önce görevli ürün paketli mi diye sorduğunda, orijinal paketini servisin götürdüğünü ve dıştan farklı kartonla paketlediğimi söyledim. Onlar da telefonda streç filmle de sarabileceğimi belirttiler. Ben de onların talebi üzerine ürünü ekstra kalın bir şekilde streçledim. Teslim almaya geldiklerinde hasarsız bir şekilde teslim ettiğimi fotoğrafladılar. Fakat paketi kapıdan geçiremedikleri için paketi sökerek götürdüler. (Ürün üzerinde kalın bir tabaka halinde buzdolabının tümü streç filmle kaplıydı.) 

Dün satıcı beni telefonla arayıp üründe kargoda ekstra hasar oluştuğunu söyleyip kaba bir şekilde iademi reddedeceklerini, kargo firmasının onları ilgilendirmediğini, gerekirse beni şirket avukatına vereceklerini söyleyip tehdit ederek telefonu kapattılar. Bugün de iademe ret verdiler. Paramın acilen iadesini istiyorum. Beni bu şekilde yönlendiren Hepsixl kargo firması, birkaç kat paketlediğim halde kapıdan geçmeyeceğini söyleyip benim paketlediğim kutuyu çıkarıp sadece streç filmle kaplı halde götüren de onlar. Taşıma esnasında ekstra hasar olduysa, ben ürünü düzgünce paketlemişim; burada benim ne suçum olabilir? Ürünü sağlam teslim etmiş olmama rağmen kargoda bu kadar hasar gördüğüne inanmıyorum çünkü taşıyıcı zaten Hepsiburada'nın kendi firması. Türk Ticaret Kanunu da bu konuda sorumluluğun taşıyıcıda olduğunu belirtiyor. Kargo firması kapıdan geçmez diyerek paketi söktü ve bu şekilde taşımaya onay verdiler. Ürün hasar görmesin diye ben de ürünü elden teslim etmeye Ankara'ya mı gideyim? Acilen iademin onaylanmasını istiyorum, aksi takdirde bu konu çözülene kadar hukuki yollardan da hakkımı arayacağım.