Satıcı Ürün İadesi Reddetti, Para İadesi Bekleniyor

Hepsiburada internet sitesi üzerinden Teif satıcısından Dualpest AN-B010 Elektromanyetik kedi köpek kovucu üründen 4 adet satın aldım. Sipariş numaram 453 516 402 5 olup ürünler 25 Mart Cuma günü öğle saatlerinde elime ulaştı. Koli içinden sadece 1 kutuyu açıp yöneticimize sunduk, kendisi ürünü beğenmedi.

Bunun üzerine 26 Mart sabah saat 09.00’da satıcıyı arayarak ürünü beğenmediğimizi, iade etmek istediğimizi ve yerine farklı bir ürün olup olmadığını sordum. Satıcı, ürünleri iade edemeyeceğimi, mutlaka servis raporu almam gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti. Bu yaklaşım sonrası başka ürün alma fikrinden de vazgeçip direkt Hepsiburada’yı arayarak iade talebi oluşturdum ve ürünleri geri gönderdim.

Satıcı, ürünlerin kullanılmış olduğu ve 2 adet adaptörün eksik olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi ve ürünleri geri gönderdi. Oysa biz sadece 1 kutuyu açtık, diğerleri hiç kullanılmadı. Hepsiburada’ya durumu detaylı şekilde anlatarak şikayette bulundum; ilgilendiklerini ve satıcıya durumu ilettiklerini söylediler ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ödemem tarafıma iade edilmedi.

Şu an ürün tekrar kargoya verilmiş durumda, tekrar satıcıya gitmesi günler sürecek ve bu süreç uzadıkça paramı alamayacağım endişesi yaşıyorum. Satıcının art niyetli davranarak Hepsiburada sistemindeki açıklardan yararlanıp iade sürecini tıkadığını düşünüyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.