to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Boş Kutuda Altın Kolye Gönderildi, Açıklama Ve Yeniden Gönderim Talebi
Hepsiburada üzerinden yavuz kuyumculuk adlı satıcıdan 4879729368 numaralı siparişim ile 24.12.2025'de altın kolye satın aldım. Ürün 27.12.2025'de tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim alıp paketi açtığımda ürünün kutunun içinde olmadığını gördüm. Bunu fark eder etmez hem ilgili kuyumcuyu arayarak hem de Hepsiburada üzerinden talep oluşturarak durumu bildirdim.
Yavuz kuyumculuk tarafında gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ve m**** isimli bir hanımla muhatap oldum ancak sonrasında ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de bilgi talep ettiğimde bana açıklayıcı bir cevap verildi. Kargo bandrolünün üzerinde kuyumcu bilgisinin açıkça yazıyor olması ve kutunun zaten düzgün sarılmamış, özensiz bir şekilde gönderilmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bu durum kötü niyetli kişilere adeta davetiye çıkaracak bir uygulama gibi görünüyor. Ayrıca tarafıma gönderilen boş kutunun yanındaki sertifikada da ürün bilgisi yanlış belirtilmişti.
Ürünün bana en kısa sürede, bu kez üzerinde kuyumcu ismi belirtilmeden, güvenli ve düzgün paketlenmiş şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aynı sorunla bir daha karşılaşmak istemiyor, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 694088722 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İadem yapıldı teşekkür ederim
