to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Bahçe Koltuğu Kargosu Sahte Takip Sitesiyle Engellendi, İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 27 Ekim tarihinde bir bahçe koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 407 140 013 4 ve sistemde tahmini teslim tarihi 4 Kasım olarak görünüyordu. Ürün sözde kargoya verilmiş görünüyor ancak satıcı, kargo firması yerine kendi sahte web adresini girmiş, bu site üzerinden herhangi bir gerçek kargo takibi yapmak mümkün değil ve siteye de sağlıklı şekilde ulaşılamıyor.
Teslimat süresi geçtiği halde ürün elime ulaşmadı. Satıcıya hem Hepsiburada üzerinden hem de verdiği sahte site üzerinden ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde dönüş alamadım. Hepsiburada’ya durumu ilettiğimde ise satıcıya kendilerinin de ulaşamadıklarını, üç gün gecikme olduktan sonra ancak talep açabileceklerini ve bu aşamada benim için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.
Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ortada ne ürün var ne de net bir çözüm sunuluyor. Hepsiburada’nın, sahte site linki vererek kargo oluşturmuş görünen bu satıcıyla ilgili derhal gerekli incelemeyi yapmasını, satıcıya gerçekten ulaşılamıyorsa siparişimi iptal ederek kredi kartıma ücret iadesini acilen gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmemesi için platform üzerinde gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 399266392 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
