Hepsiburada Arızalı TV Değişim Sürecindeki Uzama ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Satıcısı Media Markt olup Hepsiburada aracılığıyla satışta olan Onvo marka, 320VM6500X 32 inç 82 cm ekran slide&gox Android 13 Smart LED TV’yi 14.07.2026 tarihinde satın aldım. 15.07.2026 tarihinde cihaz teslim edildi. Kurulumu yapılan cihazın 8 saat şarjıyla açık kalabilmesi gerekirken pillerinin şarj tutmadığını tespit ettik. Müşteri hizmetleri yetkilisiyle iletişim kurduk ve cihazı faturasıyla birlikte herhangi bir Media Markt mağazasından değişim yapabileceğimiz söylendi. 212 AVM’deki Media Markt’a ürünü götürdük ve bu bilginin yanlış verildiğini, ürünün önce yetkili servise gideceği ve orada arıza formu doldurulacağı, sonrasında değişim yapılabileceği söylendi. Cihaz, yönlendirdikleri yetkili servise götürüldü ve oradan ürünün arızalı olduğu onaylandı. Hem ekran kartının yanık olduğu hem de akülerinin arızalı olduğu bilgisi verildi.

Tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtik ve yine bizi yönlendirmeleri doğrultusunda ürün değişim talebi oluşturmamız gerektiği ve servis formunun görselini de eklememizi söylediler. Bir süre sonra sistemden bir kod geldi ve ürünü servise göndermemiz gerektiği bilgisini aldık.

Servisten gelen cihazın tekrar servise yönlendirilmesi kadar gereksiz ve saçma bir uygulama daha olamaz.
Defalarca müşteri temsilcisiyle görüşme yapmamıza rağmen hâlâ bir çözüm bulunamamış ve süreç uzamıştır. Müşteri temsilcisi ile son yaptığımız görüşmede, firmada değişim için ürün bulunmadığında bilinçli olarak sürecin uzatıldığını ve değişim yapamayacakları için ürünü servise yönlendirdikleri söylendi.

İhtiyacımız olduğu için satın aldığımız ürünü iki aydır kullanamadığımız gibi, ürünü kontrolden geçirmeden piyasaya arızalı olarak sunup tüketiciyi mağdur eden üretici firmadan, mağazasında ürünleri sadece satmakla mükellef olduğunu düşünen Media Markt firmasından ve aracı kurum olarak ürün satan ancak bir sorun olduğunda müşterilerini yanlış yönlendirerek mağduriyeti artıran Hepsiburada firmasından şikayetçiyim.