Kırık Gelen Televizyonun Ücretsiz Değişimi İçin Acil Yardım Talebi

16 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “uygun1ticaret” adlı satıcıdan teşhirde satışa sunmak üzere 3 adet Onvo 40OVF6000F 40" 102 ekran uydu alıcılı Full HD Android Smart LED TV satın aldım. Ürünler Diyarbakır Silvan’daki mağazamda teşhire kurulmak üzere, kutuları kapalı ve dışları tamamen sağlamken video kaydı alınarak tek tek açıldı. İlk iki televizyon sorunsuz çıkarken, üçüncü televizyonu açtığımda ekranın kırık olduğunu gördüm. Kutunun dışı tamamen sağlam olmasına rağmen ürün kırık çıktı ve açılış anına ait net video ve fotoğraf kayıtları elimde mevcuttur.

Bu durum sonrası yetkili servisle görüştüğümde herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm üretilmedi. Hepsiburada çağrı merkezini aradığımda başka bir numaraya yönlendirildim ancak bu numaradan da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi ve muhatap bulamadım. Elimde kutunun sağlam olduğuna ve açılış anına dair video ve fotoğraf kayıtlarım olmasına rağmen şu ana kadar hiçbir destek alamadım.

8.661,18 TL bedelle aldığım bu televizyonun sıfır ürün olmasına rağmen kırık çıkması ve buna rağmen hem satıcının hem de servis ve çağrı merkezinin ilgisiz kalması kabul edilebilir değildir. Kırık çıkan televizyonun aynı modelle birebir ve sorunsuz yeni bir ürünle, ek bir ücret talep edilmeksizin acilen değiştirilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili tarafıma 0 5xx xxx xx 19 numaralı telefonum üzerinden hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde faturam ve mevcut tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.