to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ayıplı Televizyon Değişim Reddi Ve İade Talebi
21 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Onvo vq90-85 model 216 cm televizyon satın aldım ve ürün aynı gün elime ulaştı. 22 Mayıs’ta Onvo servisi kuruluma geldiğinde, kurulum esnasında ekranda üç farklı bölgede leke, üç adet ölü piksel ve televizyonun orta kısmında yukarıdan aşağı doğru uzanan belirgin bir leke tespit edildi.
01.06.2026 tarihinde yetkili servis ürünümü değişim talebiyle incelemek üzere alıp Onvo genel müdürlüğüne götürdü. Yaklaşık 40 gün boyunca defalarca kez telefonla aramama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hem Onvo hem de Hepsiburada tarafından değişim talebim reddedildi ve ürün 07.07.2026 tarihinde tamir edilmiş olarak tarafıma gönderildi. Sıfır aldığım bir üründe daha ilk kuruluma gelir gelmez bu kadar bariz panel sorunları varken tamir görmüş bir cihazı kullanmaya mecbur bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu televizyonu 48.999 TL ödeyerek Hepsiburada’nın kendisinden, sıfır ve sorunsuz bir ürün beklentisiyle satın aldım. Buna rağmen en temel hakkım olan değişim talebim karşılanmadı, Onvo müşteri temsilcilerinin rahat ve ilgisiz tavırları ile telefon görüşmelerinde sağlıklı ve net hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ayrıca mağdur etti. Aynı şekilde satıcı firma olan Hepsiburada ile de 40’tan fazla talep ve görüşme yapmama rağmen, ayıplı olduğu ilk günden belli olan bu ürünün arkasında durulmadı ve süreçte hiçbir gerçek destek sağlanmadı.
Ayıplı çıkan bu ürün için tamir değil, ödediğim 48.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin hem Onvo hem de Hepsiburada tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-510793651011894 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada firması servis değişim talebini bile kabul etmiyor. Size ilk kurulumdaki hata tespit tutanağını da gönderiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de sizleri ve Onvo firmasını vermiş olduğumu iletiyorum. Onvo firması biz iade yapma hakkına sahip değiliz diyor. Sizler de servis değişim raporunu ve 0 üründe değişim talebini ve sonrasında tamir görmüş cihazı değişim talebime istinaden kabul etmiyorsunuz. 30 dan fazla müşteri kaydını hiçe sayıp kanuni haklarınız saklıdır tabi
İlk tespit tutanağı ve değişim talebimin reddi ve tamir edip gönderiyorlar
