Hepsiburada Arızalı iPhone 13 İçin Değişim Talebim Haksız Yere Reddedildi!

Hepsiburada üzerinden 31 Ekim tarihinde hediye olarak satın aldığım iPhone 13 marka telefon, kullanılmadan hediye edildi ve kullanıma başlandıktan sadece yaklaşık 10 gün sonra ciddi arızalar göstermeye başladı. Cihaz kendi kendine reset atıp yeniden başlıyor, bu durum süreklilik arz ediyor. Bunun üzerine telefonu yetkili Apple servisi Bursa Troy’a teslim ettik ve yapılan inceleme sonucunda cihazın arızalı olduğu servis raporunda açıkça belirtildi.

Elimde resmi servis raporu bulunmasına, ürünü satın aldıktan sonra 14 günlük cayma süresi dolmamış olmasına ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızaların “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesine rağmen, Hepsiburada’dan değişim talep ettim. Müşteri hizmetleri üzerinden en az dört defa kayıt açtık, telefon ve canlı destek yoluyla defalarca görüştük ancak her seferinde talebim reddedildi.

Hepsiburada’nın ret gerekçesi olarak, Apple servis raporunda özellikle “değişim” ibaresi bulunmamasını öne sürdüklerini ilettiler. Ancak Bursa Troy yetkilileri, raporlarına hiçbir zaman “değişim” ibaresi eklemediklerini, sadece teknik durumu belirttiklerini açıkça ifade etti. Yani Hepsiburada, yetkili servisin standart raporlama prosedürünü gerekçe göstererek, arızalı olduğu kanıtlanmış bir üründe değişim talebimi haksız şekilde reddetmektedir.

Sürekli alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir platform olan Hepsiburada’nın bu kadar açık bir mağduriyet karşısında tüketici lehine çözüm üretmek yerine süreçleri zorlaştırması ve oyalayıcı bir tutum sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreç sonrasında Hepsiburada’dan artık alışveriş yapmayacağımı, ayrıca yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu da başlatacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yetkili servis raporuyla arızalı olduğu tespit edilmiş iPhone 13 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.