Trendyol Ve DHL'den Kayıp Siparişin İadesi Talebi

14 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 625 TL ödeyerek banka kartımla bir ürün satın aldım. Teslimat adresi olarak Malatya Yazıhan Doğuş Mahallesi Yağmur Market’i belirledim, çünkü köyde yaşadığımız için tüm kargolarım yıllardır sorunsuz şekilde bu markete teslim edilir.

18 Mayıs Pazartesi sabahı saat 10.33 civarında DHL kuryesi beni arayarak ürünün adrese bırakılacağını söyleyip SMS ile gelen teslimat kodunu istedi. Kargonun markete bırakılacağını düşünerek kodu kendisine verdim. Ancak ürün daha sonra belirtilen adrese asla teslim edilmedi, üç gündür defalarca kontrol edilmesine rağmen kargom yok ve ürün fiilen kayıp durumdadır.

Kargo takipte gönderimin esmat biriminden çıkış transfer merkezi aşamasında olduğu görünürken, Trendyol tarafı yalnızca teslimat kodu verildiği gerekçesiyle talebimi otomatik olarak reddediyor ve “Siparişiniz teslimat koduyla teslim edilmiş, kargo firmasıyla görüşün” cevabını veriyor. DHL ise “Biz teslim ettik, kuryemiz dediğiniz adresten başka yere bırakmaz” diyerek yalnızca bu ifadeyi tekrar ediyor, kurye ile detaylı bir inceleme yapmıyor. Marketin kamera kayıtlarına bakmak istedik fakat teknik olarak erişemediğimiz için görüntülere ulaşamadık.

Teslimat kodunun alınması, ürünün gerçekten bana veya yetkili bir kişiye ulaştığının ispatı değildir. Ne Trendyol ne de DHL, ürünün fiilen kime ve nereye teslim edildiğiyle ilgili somut bir bilgi sunmamaktadır. Ürünü bayram için sipariş etmiştim, yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle artık kısa sürede bulunacağını düşünmüyorum.

Bu nedenle, kaybolan ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun kargo takip ve teslimat süreçlerindeki eksiklikte olduğunu kabul etmelerini ve 10504180535 teslimat numaralı gönderi için ödediğim 625 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.