Garanti Kapsamındaki İphone 15 Plus'ın Kamera Arızası Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Gamze

669

Şubat ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 15 Plus model cep telefonum, henüz 6 ay dolmadan arızalandı. Özellikle gece fotoğraf çekimlerinde sürekli olarak yansıma problemi yaşıyorum. Temmuz ayında cihazı Bursa’dan Troy Apple yetkili servisine gönderdim ve yapılan inceleme sonucunda kamerada sorun olduğuna dair rapor verildi. Ancak Hepsiburada, bu raporda “değişim” ibaresi yer almadığı gerekçesiyle ürün değişimini kabul etmiyor. Troy teknik servis ise hiçbir raporda böyle bir ibareye yer verilmediğini belirtti.

Şu anda ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 64.000 TL ödeyerek aldığım cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı gerekçeyle talebim reddedildi. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Troy Apple Premium Partner

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Gamze Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 960328736 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Gamze

Talebim kayıtlı olabilir, siz herhangi bir işlem yapmıyorsunuz sorun bu!

Gamze

Tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, arayan soran yazan olmadı. Tüketici Mahkemesi'ne verdim ve kararı bekliyorum

Yorumlar

Elvan

Merhaba, buraları Hepsiburada'dan telefon almadan evvel incelemediğim için çok pişmanım. Benzer bir süreci iPhone 15 ile yaşıyorum. Ürünü Hepsiburada satıcısından aldım, 2 ağustosta teslim aldım, 22 ağustosta birdenbire kapandı. Ben bir önceki XS telefonumu tam 6,5 sene kullanmış biriyim. Ne suyla temas oldu, ne de darbe aldı. Hepsiburada değişime sokacağını söyledi ama satıcıya teslimi günler aldı, sürekli transfer merkezlerinde bekletildi, adım adım savaşmam gerekti. Tüm oyalamalarına rağmen kendi verdikleri son tarih 1 Eylül idi, o da geçti hala yanıt yok. Çok ama çok üzgün ve mağdurum.

Gamze

Şikayet Sahibi

Bir daha asla Hepsiburada dan hiçbir şey almam. Şu an mahkeme sürecinde olay, 6 ay sürebilir deniyor, sabırla beklemekten başka bir yol görünmüyor, size de çok geçmiş olsun

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamındaki İphone 15 Plus İçin Değişim Talebim Karşılanmadı

Volkan

Hepsiburada

278

20 Eylül 2025’ten bu yana Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 15 Plus 256 GB cihazımda, aldıktan yaklaşık 15-20 gün sonra şarj almama ve kesintili şarj sorunları yaşamaya başladım. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle yetkili servise başvurdum. Servis tarafın...

Sıfır İphone 15'te Fabrika Hatası: Değişim Yerine Tamire Zorlandım!

Omer

Hepsiburada

444

1 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 15 model telefonun kutusunu 9 Ekim'de açıp kurulumunu yaptım. Ancak telefonu kullanmaya başladığımda, mikrofondan karşı tarafa ses gitmediğini fark ettim. Bunun üzerine Apple yetkili servisine başvurdum ve yapılan incelemede cihazda ü...

sifir-iphone-15te-fabrika-hatasi-degisim-yerine-tamire-zorlandim-1.jpg

Hepsiburada Bozuk Olan Telefonumu Değiştirmek Yerine Onardı

Emirhan

Hepsiburada

1.113

Hepsiburada.com sitesinden 22 Nisan 2024 tarihinde satın aldığım iPhone 13 telefonumda 3 ay kullanımın ardından ekran yanması oluştu. Durumla ilgili Eskişehir'deki tek Apple yetkili servisi olan Troy Espark Şubesi'nden telefonun değişimini yapmak için ürünün arızalı olduğunu ve arızalı ürün yerine k...

Hepsiburada Bozuk Olan Telefonumu Değiştirmek Yerine Onardı

hepsiburada-bozuk-olan-telefonumu-degistirmek-yerine-onardi-1.txt

Hepsiburada Kategorileri